Conseiller locataires H/F/X

RIVP; Paris; Hybrid; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

RIVP recherche des conseillers locataires (F/H/X) en CDI à Paris pour intégrer le Service Relation Locataires (SRL). Vous assurez l’accueil et le traitement des demandes, répondant aux questions de gestion locative et techniques, tout en respectant les procédures.

Vous prendrez en charge les appels, enregistrerez les demandes en ligne et fournirez des réponses simples en premier niveau. Rejoignez une équipe engagée dans la qualité du service et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience ou sens du service client en gestion locative.
• Excellente communication orale et écrite en Français.
• Bonne organisation et rigueur administrative.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants, en garantissant la qualité de la relation téléphonique.
• Enregistrer les demandes locataires déposées en ligne.
• Apporter les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples).
• Réaliser des appels sortants.
• Effectuer le support de niveau 1 de l'espace locataires.
• Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue du SRL.
• Exécuter des tâches administratives simples.

Skills

Qualité de service

Écoute active

Communication téléphonique

Tools

Logiciel de gestion locative

Job description

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start‑up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 68 000 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

La RIVP recherche des conseillers locataires F/H/X en CDI pour intégrer son Service Relation Locataires (SRL).

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, et rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la RIVP par une prise en charge efficace et qualitative des demandes des locataires. À ce titre, vous assurez un premier niveau de réponse, tant sur les questions de gestion locative que techniques, dans le respect des procédures en vigueur.

Notamment, vous :

• Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
• Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,
• Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),
• Réalisez des appels sortants,
• Effectuez le support de niveau 1 de l'espace locataires,
• Contribuez à la qualité de service, et à la démarche d'amélioration continue du SRL,
• Exécutez des tâches administratives simples.