Chargé de gestion locative F/H/X

RIVP Paris; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d'épargne salariale

Prime d'intéressement

Plan d'épargne retraite

Télétravail

Comité d'entreprise

6 semaines de congés payés

18 jours de RTT

Tickets restaurants

Job summary

La RIVP Paris recherche un Chargé de clientèle F/H/X pour assurer la gestion locative d'un portefeuille de lots et veiller à la qualité de service rendue au locataire.

Rattaché à la direction territoriale Centre, vous traitez les baux, les demandes et les réclamations, tout en collaborant avec les services internes et les partenaires sociaux. Diplômé d'un BAC+2 (BTS immobilier), vous apportez rigueur, sens du service et esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience dans la gestion locative souhaitée.
• Connaissances des aides au logement et familles appréciées.
• Aptitude à travailler avec divers interlocuteurs et partenaires sociaux.

Responsibilities

• Gestion des baux d'habitation et annexes selon réglementation et procédures internes.
• Traitement des demandes et réclamations des locataires en lien avec les services internes.
• Mise à jour des bases de données relatives à la situation des locataires et au patrimoine.
• Identifier les situations sociales nécessitant un accompagnement et orienter vers les partenaires sociaux.
• Être référent métier et soutenir les équipes de l'agence dans les situations complexes.

Skills

Sens des relations humaines

Rigueur de gestion

Esprit d'équipe

Communication

Education

BAC +2 (BTS immobilier)

Job description

Chargé de gestion locative F/H/X - CDC4570

La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 70 000 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique.

Vous recherchez un métier qui vous permette de mettre à profit votre sens des relations humaines et votre rigueur de gestion au service de vos clients ?

N'hésitez plus et rejoignez notre équipe en tant que :

Chargé de clientèle F/H/X

L a RIVP recherche un chargé de clientèle F/H/X au sein de sa direction territoriale Centre.

Rattaché(e) au responsable d'agence, vous assurez la gestion locative d'un portefeuille de lots en participant à l'optimisation des différents indicateurs de gestion (délais de relocation, vacances, impayés etc.....) et en veillant à la qualité de service rendue au locataire.

Dans ce cadre vos missions seront :

- La gestion des baux d'habitation, parkings et annexes conformément à la réglementation et à nos procédures internes : la vie du bail, la facturation, le pré-contentieux et les demandes d'échanges.

- Le traitement des demandes et informations des locataires : expliquer et renseigner les locataires sur la vie du bail, traiter les réclamations des locataires (visites, courriers, mails, téléphone) en collaboration avec les services internes et assurer un premier niveau de prise en compte dans le traitement des plaintes ou conflits en recevant le ou les locataires concernés.

- Contribuer à la mise à jour des bases de données notamment par rapport à la situation des locataires, les changements vis à vis du patrimoine et les mises en exploitation.

- Identifier les situations sociales nécessitant un accompagnement, détecter et analyser les situations complexes et sensibles et mettre en relation les locataires en difficulté avec les partenaires institutionnels et sociaux (CAF, assistante sociale de secteur etc.). En complément de la gestion de votre portefeuille locatif, vous aurez un rôle de référent(e) et apportez votre expertise aux équipes de l'agence, accompagnez le traitement des situations complexes et contribuez à l'harmonisation des pratiques. Vous n'exercerez pas de responsabilité hiérarchique. Votre rôle repose sur votre expertise métier et votre capacité à accompagner vos collègue.

De formation BAC +2, type BTS immobilier, vous avez une première expérience dans un poste similaire dans la gestion locative.

Vous possédez également des connaissances concernant les aides au logement et aux familles ; vous êtes capable d'établir des contacts avec des interlocuteurs variés et à analyser les problèmes pour proposer des solutions adéquates.

La capacité de travailler en équipe, le sens relationnel, et une rigueur dans l'organisation sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.

Sensibilité pour les relations interculturelles, humaines et sociales.

La connaissance d'Ulis NG serait un plus.

Vous bénéficierez selon votre statut de divers avantages : plan d'épargne salariale, prime d'intéressement, plan d'épargne retraite, télétravail, comité d'entreprise, 6 semaines de congés payés et 18 jours de RTT, tickets restaurants...