Chargé de clientèle abonnés - h/f

LHOTELLIER; Blangy-sur-Bresle; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurant

39h/semaine

Job summary

LHOTELLIER, groupe familial centenaire, recherche un chargé de relation abonnés au sein du service clientèle. Vous assurez des permanences téléphoniques et physiques, traitez les demandes et proposez des solutions adaptées.

Vous renseignez et fiabilisez les données clients dans Anémone, participez aux campagnes de relève des compteurs et mettez à jour les tarifs. Vous gérez les paiements et suivez les impayés.

Qualifications

• Formation en relation client, commerce, gestion ou domaine similaire.
• Première expérience en relation clientèle et tâches administratives.
• Maîtrise des outils informatiques et de l’expression écrite correcte.

Responsibilities

• Accueil et relation abonnés : permanences et réponses.
• Gestion des données clients dans le système d’information Anémone.
• Organisation des campagnes de relève des compteurs et information des abonnés.
• Actualisation des tarifs et fiabilisation des informations communiquées.
• Gestion des encaissements et suivi des paiements.
• Suivi des impayés et relances.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Maîtrise informatique

Communication écrite

Education

Formation relation client/commerciale

Tools

Anémone CRM

Job description

LHOTELLIER, opérateur global de la construction, est un groupe familial centenaire et indépendant, dirigé par Paul LHOTELLIER. Expert dans les métiers de la construction et des industries routières, le groupe opère dans les travaux publics, le bâtiment, la dépollution, la déconstruction, le désamiantage, l'énergie, l'eau et le transport.

Propriétaire de ses propres industries et de ses carrières, négociant en matériaux, le groupe propose une offre globale qui s'insère dans l'écosystème de l'aménagement des territoires auprès des acteurs privés et publics. Il réalise 330 M€ de CA avec 1670 collaborateurs sur deux régions : Hauts-de-France et Normandie ainsi qu'en lisière de la région parisienne.

Les points fort du Groupe Lhotellier :

• Innovant, responsable et solidaire,
• Favorisant la dimension humaine,
• Permettant de réelles évolutions de carrière.

Quelques valeurs qui participent à notre identité : respect, convivialité, engagement.

À propos du poste

Au sein de notre service clientèle, vous contribuez à la qualité de la relation avec nos abonnés et au bon suivi de leurs dossiers. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation abonnés : assurer les permanences téléphoniques et physiques, répondre aux demandes des abonnés et les accompagner en leur apportant des solutions adaptées.

Gestion des données clients : renseigner, actualiser et fiabiliser les informations dans notre système d’information Anémone.

Organisation des campagnes de relève : participer à la préparation et au suivi des campagnes de relève des compteurs, en veillant à la bonne information des abonnés.

Actualisation des tarifs : contribuer à la mise à jour des tarifs et à la fiabilité des informations communiquées aux abonnés.

Gestion des encaissements : participer au traitement des paiements, quel que soit le moyen utilisé, et assurer le suivi des opérations.

Suivi des impayés : contribuer aux actions de relance et à la planification des demandes d’intervention nécessaires au suivi des dossiers.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation en relation client, commerce, gestion ou dans un domaine similaire.

Vous disposez d’une première expérience dans la relation clientèle, idéalement dans un environnement nécessitant à la fois des échanges avec les clients et des tâches administratives.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez les règles d’expression écrite, notamment en matière de syntaxe et d’orthographe.

Votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité à rechercher des solutions vous permettent de répondre efficacement aux demandes des abonnés. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité dans le suivi de vos missions.

Comment réussir dans ce poste ?

Allier sens du service, écoute et réactivité pour apporter des réponses adaptées aux abonnés, tout en sachant gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Faire preuve de rigueur, d’organisation et de polyvalence pour assurer un suivi fiable des dossiers et contribuer efficacement au bon fonctionnement du service.

Ce qui ne fonctionnera pas dans ce poste ?

Une approche uniquement administrative, sans réelle attention portée à la qualité de la relation avec les abonnés.

Un manque de rigueur dans le traitement des dossiers, la mise à jour des données ou le suivi des demandes, pouvant nuire à la fiabilité des informations et à la satisfaction des abonnés.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 23/10/2026 CDD - 6 mois Temps plein Experience souhaitée Permis non obligatoire Bac

Prise de poste

Dès que possible

Mutuelle
Tickets restaurant
temps de travail 39 heures