Assistant Relations Clients Abonnements H/F - Le Dauphiné Libéré

Groupe EBRA; Veurey-Voroize; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Groupe EBRA recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein d’une équipe dédiée à la fidélisation et à la satisfaction des abonnés. Vous gérerez quotidiennement les demandes et réclamations, assurerez le traitement des dossiers clients et la saisie des informations dans les outils internes.

Vous travaillez en collaboration avec une équipe de 7 personnes, avec responsabilité opérationnelle sur les abonnements et les services associés, en veillant à la qualité du service et à la priorisation

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum et première expérience en administration des ventes ou relation clientèle souhaitées.
• Compétences comportementales attendues : sens du service, orientation clients et organisation.
• Compétences techniques : maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Ouverture et traitement du courrier, répartition des plis pour traitement différencié.
• Gestion de la base de données et saisie des nouveaux contrats; traitement des décommandes et demandes de cadeaux.
• Saisie des nouveaux clients en abonnement (installation, devis, réponse commerciale).
• Analyse des demandes et orientation vers l interlocuteur compétent.
• Suivi des boîtes mails partagées et traitement des demandes non résolues par le Centre d’Appels.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Polyvalence

Communication écrite

Education

Bac+2

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

VOS MISSIONS

Nous recherchons celui ou celle qui deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients!

Au sein d’une équipe de 7 personnes dédiées à la fidélisation et satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

• Ouverture du courrier, analyse et répartition des plis pour traitement différencié

• Gestion de la Base de données ; saisie des nouveaux contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de cadeaux.

• Traitements et saisie des nouveaux clients en abonnement (installation, devis, réponse commerciale…)

• Analyse de la demande pour traitement ou redirection sur le bon interlocuteur

• Suivi au quotidien des Boites mails partagées

• Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

VOUS ÊTES…De formationbac+2justifiant d’une premièreexpérience dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle. Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation clients / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique(Word, Excel, Outlook) Une formation et/ou une expérience en comptabilité clients est attendue (analyse comptes comptables des clients: factures - avoirs – règlements – impayés). La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

Au sein du Groupe EBRA, nous nous engageons à créer un environnement inclusif, où chacun, quelles que soient ses origines, son histoire ou ses spécificités, peut s’épanouir pleinement. Nous accordons une importance particulière à l’accompagnement de chaque personne, en veillant notamment à l’insertion des personnes en situation de handicap, et en adaptant nos pratiques pour favoriser l’épanouissement de tous nos salariés. Ensemble, construisons une entreprise responsable et respectueuse chaque individu.