Chargé d'indemnisation auto - Fed Finance Assurance

Fed Finance Assurance; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un gestionnaire de sinistres automobiles pour intégrer une équipe dédiée. Vous serez responsable d'analyser les dossiers, d'assister les clients et de proposer des solutions d'indemnisation. Le candidat idéal devra posséder une formation en assurance, une bonne connaissance des procédures d'indemnisation et faire preuve d'autonomie et d'écoute. Cette position requiert également d'excellentes compétences en négociation et un bon esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des sinistres automobiles.
• Maîtrise des mécanismes de règlement et de recours.
• Capacité à défendre ses positions avec rigueur.

Responsabilités

• Analyser et décider sur les responsabilités des sinistres.
• Assister les assurés et coordonner les intervenants.
• Proposer des solutions d'indemnisation adaptées.
• Gérer les dossiers de recours jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Connaissance des conventions IRSA

Maîtrise des procédures d'indemnisation

Techniques de négociation

Aisance relationnelle

Autonomie

Formation

Licence en assurance ou équivalent

Description du poste

Rejoindre mon client, c'est intégrer une entreprise reconnue du secteur de l'assurance, solidement implantée sur le marché national.

Acteur de référence dans la gestion et l'indemnisation des sinistres IARD, elle se distingue par son expertise technique, son sens du service client et sa culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et la qualité de la relation.

Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans la gestion des sinistres automobiles, vous accompagnez et conseillez une clientèle variée - particuliers, professionnels et entreprises - sur l'ensemble des types de contrats (flottes, garages, engins, etc.), dans le respect des engagements de qualité et de satisfaction client.

Vos principales responsabilités

• Analyser et décider : déterminer les responsabilités, appliquer les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
• Accompagner : assister les assurés et les partenaires distributeurs, coordonner les différents intervenants (experts, garages, prestataires, autres services…)
• Conseiller et proposer des solutions : garantir le bon déroulement des actions grâce à une approche proactive, identifier les solutions d'indemnisation les plus adaptées aux besoins des assurés
• Gérer les recours : détecter les opportunités de recours, instruire les dossiers et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture

De formation supérieure en assurance (Licence ou équivalent), vous maîtrisez la gestion des sinistres automobiles et les mécanismes de règlement et de recours, tant en droit commun qu'en convention.

Compétences techniques attendues

• Bonne connaissance des conventions IRSA, État et FGAO
• Maîtrise des procédures d'indemnisation et de recours
• Connaissance des techniques de négociation et capacité à défendre ses positions avec rigueur et diplomatie
• Aisance relationnelle et communication téléphonique fluide
• Autonomie, sens du service client et esprit d'équipe

Savoir-être et posture professionnelle

• Orientation client : écoute active, réactivité et adaptabilité face à la diversité des interlocuteurs
• Développement professionnel : implication dans la montée en compétence, partage d'expérience et participation aux actions collectives de l'équipe
• Collaboration : entraide, transversalité et contribution à des projets communs