Chargé d'Assistance Voyage — Support Client Expert

Worldia; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modele de travail hybride : 2 jours de

Bureaux dans le 17e arrondissement

Mutuelle Alan

Tickets-restaurant de 11,50 € (60 % pr

Réductions sur les voyages et séjours

Résumé du poste

Worldia recherche un Chargé(e) d’assistance voyage pour répondre et accompagner nos clients finaux à destination. Vous serez l’interlocuteur privilégié au téléphone, analysant rapidement les situations et coordonnant les actions nécessaires pour assurer une expérience client fluide.

Vous intervenez dans un cadre hybride avec des bureaux à Paris, et vous collaborerez avec l’équipe Customer Care pour garantir une réponse efficace et personnalisée.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée.
• Maîtrise du français (C1-C2) et bon niveau d’anglais (B2).
• À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations urgentes.
• Autonome et curieux, bon relationnel.
• Capacité à coordonner des actions et à prioriser les demandes clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des clients à destination.
• Analyser leur situation et identifier les actions à mener.
• Initier et coordonner les actions d’assistance en lien avec les équipes.
• Assurer un service client de qualité à chaque étape du parcours client.

Connaissances

Aisance téléphonique

Français courant (C1-C2)

Anglais (B2)

Autonomie et curiosité

Aptitudes relationnelles

Description du poste

Worldia recherche un Chargé(e) d’assistance voyage pour répondre et accompagner nos clients finaux à destination. Vous serez l’interlocuteur privilégié au téléphone, analysant rapidement les situations et coordonnant les actions nécessaires pour assurer une expérience client fluide.

Vous intervenez dans un cadre hybride avec des bureaux à Paris, et vous collaborerez avec l’équipe Customer Care pour garantir une réponse efficace et personnalisée.