CHARGE DE SUPPORT CLIENTS (H/F)

VOYAGEXPERT; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Intéressement / participation

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Indemnité transports

Complémentaire santé

Résumé du poste

VOYAGEXPERT, acteur international, cherche un chargé de support clients en CDI basé à Nantes. Vous serez l’interface privilégiée pour les clients, accompagnant l’utilisation des outils de réservation et solutions digitales.

Profil recherché: Bac+2 à Bac+3 en support informatique ou relation client, expérience en support SaaS, et excellente communication. Package salarial incluant primes et avantages, CDI à temps plein.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 dans le domaine du support informatique, des systèmes d'information ou du relationnel client.
• Première expérience en support applicatif, support client ou SaaS recommandée.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications web.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer le support et l'assistance des clients sur les outils de réservation et solutions digitales.
• Analyser les incidents et suivre les tickets jusqu'à résolution.
• Participer à la rédaction et mise à jour des procédures et guides utilisateurs.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes et diffuser les bonnes pratiques.

Connaissances

Réaliser un diagnostic technique

Anglais indispensable

Formation

Bac+2 à Bac+3 en support informatique/digital/relation client

Description du poste

Rejoignez VOYAGEXPERT une entreprise internationale dynamique, numéro 1 sur son marché !Nous sommes la première agence de voyage d'affaires indépendante en France, avec plus de 200 collaborateurs et une présence dans 6 pays : France, Allemagne, Suisse, Espagne, Pologne et Italie. Grâce à une croissance annuelle de 30%, nous offrons de nombreuses opportunités de carrière.Nous servons une clientèle prestigieuse comprenant des entreprises du CAC 40, des marchés publics ainsi que des ETI.Pour accompagner notre croissance soutenue et le développement constant de nos solutions digitales, nous renforçons notre Direction des Opérations et recrutons un CHARGE DE SUPPORT CLIENTS (H/F) en CDI basé à Nantes.Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, innovante et en forte croissance ? Vous aimez résoudre des problématiques, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement technologique en constante évolution ? Rejoignez-nous !Pour en savoir plus sur notre société, rendez-vous sur www.voyagexpert.comVotre mission:Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions liées à l'utilisation de nos outils de réservation et solutions digitales.

Vos principales responsabilités

• 1- Support et assistance utilisateurs-Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance des clients.-Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils de réservation et applications métiers.-Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau.-Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.-Garantir une communication claire et proactive auprès des utilisateurs.
• 2-Gestion et suivi des incidents-Analyser les dysfonctionnements signalés.-Identifier les causes des incidents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.-Escalader les problématiques complexes vers les équipes ou partenaires concernés.-Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des délais de traitement.-Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
• 3-Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et guides utilisateurs-Alimenter la base de connaissances interne.-Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.-Participer à l'optimisation continue des outils et des processus de support.
• 4-Accompagnement des équipes-Apporter un soutien ponctuel aux collaborateurs internes sur les outils métiers.-Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la montée en compétence des utilisateurs.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité orientée service, dotée d'un excellent relationnel et appréciant la résolution de problèmes.

• -D'une formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du support informatique, des systèmes d'information, du digital ou de la relation client.
• -D'une première expérience réussie dans le support applicatif, le support client, l'assistance utilisateurs ou un environnement SaaS.
• -D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des applications web.
• -D'excellentes capacités de communication écrite et orale.

Vous n'avez jamais travaillé dans le voyage d'affaires ? Pas d'inquiétude! Nous recherchons avant tout des personnes ayant le sens du service, une appétence pour les outils digitaux et l'envie d'apprendre. Une formation à nos métiers, nos outils et nos processus sera assurée dès votre arrive pour vous accompagner dans votre prise de poste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Salaire à définir selon profil et expérience.

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Réaliser un diagnostic technique
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-faire professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de voyage