Chargé d’Assistance Bilingue — Soutien Client International

Jobmania; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Navigo remboursé à 100%

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurants

6 semaines de congés payés

Mutuelle haut niveau de garantie

Participation et intéressement

Crèche partenaire

Résumé du poste

Redion recrute un Chargé·e d’Assistance pour soutenir des voyageurs en urgence médicale ou un imprévu, partout dans le monde. Après une formation rémunérée de 2 semaines et un démarrage le 2 novembre 2026, vous intervenez comme interlocuteur privilégié et coordonnez les actions nécessaires pour apporter une solution rapide et adaptée.

Basé à Saint-Denis (93), poste en horaires variables. Vous maîtrisez l’anglais, avez idéalement un Bac+2 et une première expérience relation client, idéalement par

Qualifications

• Anglais indispensable pour accompagner nos clients internationaux.
• Niveau Bac+2 ou équivalent requis.
• Première expérience en relation client, idéalement par téléphone.
• Sens de l’écoute, empathie et aisance relationnelle.
• Capacité à garder son calme et prendre des décisions rapidement.
• Organisé·e, rigoureux·se et travail en équipe.
• À l’aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches.

Responsabilités

• Accueillir les demandes d’assistance par téléphone et analyser chaque situation.
• Rassurer et accompagner les interlocuteurs tout au long de la prise en charge.
• Mettre en œuvre et coordonner les solutions d’assistance en mobilisant nos partenaires en France et à l’international.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et garantir la qualité des informations saisies.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales, les prestataires et les services internes.
• Participer à l’amélioration continue des pratiques et à la qualité du service.

Connaissances

Anglais

Écoute active

Empathie

Organisation

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Redion recrute un Chargé·e d’Assistance pour soutenir des voyageurs en urgence médicale ou un imprévu, partout dans le monde. Après une formation rémunérée de 2 semaines et un démarrage le 2 novembre 2026, vous intervenez comme interlocuteur privilégié et coordonnez les actions nécessaires pour apporter une solution rapide et adaptée.

Basé à Saint-Denis (93), poste en horaires variables. Vous maîtrisez l’anglais, avez idéalement un Bac+2 et une première expérience relation client, idéalement par