Chargé(e) d'Assistance Voyage

Worldia; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modele de travail hybride : 2 jours de

Bureaux dans le 17e arrondissement

Mutuelle Alan

Tickets-restaurant de 11,50 € (60 % pr

Réductions sur les voyages et séjours

Résumé du poste

Worldia recherche un Chargé(e) d’assistance voyage pour répondre et accompagner nos clients finaux à destination. Vous serez l’interlocuteur privilégié au téléphone, analysant rapidement les situations et coordonnant les actions nécessaires pour assurer une expérience client fluide.

Vous intervenez dans un cadre hybride avec des bureaux à Paris, et vous collaborerez avec l’équipe Customer Care pour garantir une réponse efficace et personnalisée.

Qualifications

• Expérience similaire souhaitée.
• Maîtrise du français (C1-C2) et bon niveau d’anglais (B2).
• À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations urgentes.
• Autonome et curieux, bon relationnel.
• Capacité à coordonner des actions et à prioriser les demandes clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des clients à destination.
• Analyser leur situation et identifier les actions à mener.
• Initier et coordonner les actions d’assistance en lien avec les équipes.
• Assurer un service client de qualité à chaque étape du parcours client.

Connaissances

Aisance téléphonique

Français courant (C1-C2)

Anglais (B2)

Autonomie et curiosité

Aptitudes relationnelles

Description du poste

Qui sommes-nous

Voyager devrait être un plaisir à organiser — pas une source de stress. C’est pourquoi, en 2013, quatre passionnés de voyages ont décidé de changer les règles du jeu. Ils ont créé Worldia, une plateforme qui permet aux agences de voyages de concevoir, personnaliser et réserver des expériences inoubliables pour leurs clients—le tout en quelques clics.

Nous accompagnons les agences de voyages en leur fournissant une solution pour créer des voyages sur mesure dans 90+ destinations, avec une technologie de pointe et un service client exceptionnel.

Et grâce à cette formule gagnante, nous continuons à grandir—nous nous développons à l'international, nous innovons technologiquement et nous déployons de nouveaux partenariats pour réinventer l’avenir du voyage.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Nos valeurs

AMBITION // Viser la lune

PLAISIR // Passer de bons moments tous ensemble

INTÉGRITÉ // Être honnête et transparent, toujours.

Missions

L'équipe des opérations, qui représente 45 collaborateurs à Paris, a pour mission d'assurer une expérience client optimale à chaque étape de leur parcours (avant la réservation, avant le départ, à destination, après le voyage).

En tant que chargé(e) d'assistance voyage, tu rejoindras les 4 membres de l'équipe Customer Care, en charge de répondre et d’assister nos clients finaux à destination.

• En charge des appels entrants, tu seras le premier interlocuteur téléphonique de nos clients à destination.

• Tu analyses leur situation, réponds à leur besoins et tu inities les actions nécessaires pour leur venir en aide

• Tu coordonnes les opérations d’assistance

Parlons de vous:

• Tu as idéalement une expérience similaire

• Tu parles couramment le français (C1- C2) et tu as un bon niveau d'anglais (B2)

• Tu es à l'aise au téléphone

• Tu es une personne autonome et curieuse

• Tu as d'excellentes aptitudes relationnelles

• Tu sais gérer les situations urgentes

Avantages:

• Modèle de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essaie) + 4 semaines en télétravail dans l’UE chaque année.

• Des bureaux agréables situés dans le 17e arrondissement.

• Accès à une mutuelle via Alan.

• Tickets-restaurant de 11,50 € (60 % pris en charge par Worldia).

• Réductions sur les voyages et séjours.

Worldia a signé le Pacte IDEA (Inclusion - Diversité - Equité - Accessibilité) et respecte un processus de recrutement juste et non discriminatoire.

Nous sommes également fiers d'être certifiés HAPPY INDEX® AT WORK PAR CHOOSE MY COMPANY®!