Chargé d'assistance F/H CDD

Opteven; Villeurbanne; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Job summary

Opteven, Direction des Opérations, recrute plusieurs Chargé(e)s d’Assistance en CDD sur Lyon, pour une mission de novembre 2026 à janvier 2027. Vous serez l interlocuteur des assurés, recevez les appels et proposez des solutions rapides pour poursuivre le trajet.

Vous organiserez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement), consoliderez les dossiers et transmettrez les informations aux services concernés, tout en faisant preuve d’écoute, d’empathie et d’esprit d’équipe.

Qualifications

• BAC ou BAC pro exigé.
• Utilisation régulière d’un outil informatique et aisance au téléphone.
• Anglais niveau B1 souhaité.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des assurés et analyser leur situation.
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance adaptées (dépannage/remorquage, rapatriement).
• Consolider le dossier informatique et assurer la bonne transmission des informations.
• Être à l’écoute et démontrer un sens du service et un esprit d’équipe.

Skills

Accueil client

Anglais B1

Écoute active

Esprit d'équipe

Réactivité

Education

BAC ou BAC pro

Job description

Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d’Assistance en CDD sur Lyon. Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un surcroît d’activité de début novembre à fin janvier 2027.
Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.
Au sein de l’équipe du Plateau d’Assistance, vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous:

• Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.

• Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

• Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.

• Êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.

Nous recherchons de nouveaux talents :BAC ou BAC pro demandéL’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont également des atouts importantsAnglais niveau B1 souhaitéVous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe…Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 1 à 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction.Postes en CDD du 09/11/2026 au 31/01/2027Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (entre 1 à 3 weekend par mois).Rémunération en fonction du profil et de l’expériencePoste localisé à Lyon Villeurbanne (69)