Téléconseiller Technique Automobile (H/F)

Opteven SA; Villeurbanne; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation théorique et pratique

Résumé du poste

Opteven recherche un Téléconseiller technique automobile à Lyon Villeurbanne (69) pour réceptionner et traiter les appels, analyser et suivre les dossiers de panne et d’entretien, et assurer la traçabilité des échanges.

Vous disposez d’un Bac minimum et d’au moins 2 ans d’expérience en relation client à distance; une expérience dans l’assurance ou l’automobile est souhaitée. Salaire fixe et horaires 8h-18h du lundi au vendredi.

Qualifications

• Vous devez être titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.
• Expérience d'au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone.
• Une expérience dans l’assurance, l’assistance ou l’environnement automobile est souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner et répondre aux appels des clients.
• Vérifier la complétude administrative et la cohérence des dossiers reçus.
• Analyser les devis et contrôler leur conformité avec les travaux à réaliser.
• Échanger avec les réparateurs pour obtenir les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Prendre les décisions de prise en charge selon les garanties contractuelles.
• Assurer le suivi des dossiers et respecter les délais de traitement.
• Garantir la traçabilité des échanges dans les outils de gestion.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.
• Participer aux missions ponctuelles liées à l’activité et traiter les réclamations.

Connaissances

Outils bureautiques

Analyse et synthèse

Gestion des priorités

Gestion multi-dossiers

Relation client

Conformité dossiers/devis

Prise de décision contractuelle

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Missions confiées

Le Téléconseiller technique automobile est chargé de la réception et du traitement des appels mais aussi de l’analyse, du traitement et du suivi des dossiers de panne mécanique et d’entretien.

• Réceptionnez et répondez aux appels de nos clients
• Vérifiez la complétude administrative et la cohérence des dossiers reçus
• Analysez les devis et contrôlez leur conformité avec les travaux à réaliser
• Echangez avec les réparateurs afin d'obtenir les informations- nécessaires au traitement des dossiers
• Prenez les décisions de prise en charge conformément aux garanties contractuelles
• Assurez le suivi des dossiers afin de garantir des délais de traitement optimaux
• Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils de gestion
• Contribuez à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
• Participez aux missions ponctuelles liées aux besoins de l'activité
• Réalisez des opérations de gestion de contrats, d'administration des ventes et de traitement des réclamations selon vos périmètre d'intervention

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client à distance par téléphone.

Une expérience dans le domaine de l’assurance, l’assistance ou l’environnement automobile est souhaitée.

Compétences recherchées :

• La maîtrise des outils bureautiques
• L'analyse et la synthèse d'informations
• L'organisation du travail et la gestion des priorités
• La gestion simultanée de plusieurs dossiers
• La relation client et partenaire (téléphone, mails)
• L'analyse de la conformité des dossiers et des devis
• La prise de décision dans le respect d'un cadre contractuel

Qualités requises :

• Avoir le sens du service client
• Faire preuve d'esprit d'équipe
• Être réactif(ve) et rigoureux(se)
• Faire preuve d'empathie dans les échanges
• Savoir gérer son stress et prendre du recul
• Savoir s'adapter à un environnement en évolution
• Faire preuve d'autonomie et de proactivité

Caractéristiques du poste et conditions de travail

• Salaire 2124€ brut sur 12 mois
• Horaires : lundi au vendredi de 8h à 18h
• Formation théorique et pratique (jusqu'à 1 mois)
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
• Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d'un entretien avec un recruteur et un des teams manager