Chargé d'assistance F/H CDD

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Opteven SA recrute des Chargé·es d’Assistance en CDD pour Lyon, poste opérationnel du 09/11/2026 au 31/01/2027. Vous prenez en charge les appels clients, analysez leur situation et coordonnez les prestations d’assistance adaptées, du dépannage au rapatriement, avec rigueur et sens du service.

Une formation initiale de 1 à 2 semaines et un accompagnement par un coach faciliteront votre prise de fonction, tout en travaillant sur des plages horaires variables et week-ends.»

Qualifications

• Utilisation régulière de l’outil informatique et aisance au téléphone
• Anglais niveau B1 souhaité
• Qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe

Responsibilities

• Réceptionner les appels des assurés et analyser leur situation
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance adaptées (dépannage/remorquage/rapatriement)
• Consolider le dossier informatique et transmettre les informations aux services concernés
• Faire preuve d’écoute et de sens du service pour rassurer les interlocuteurs

Skills

utilisation informatique

aisance téléphonique

empathie

patience

réactivité

esprit d’équipe

Job description

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d’euros de chiffre d’affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du “Care” à l’anglaise – prendre soin –, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires.

Chez Opteven, rien n’est figé. Nous avançons, nous testons, nous innovons pour imaginer les services de mobilité de demain, simplifier la vie de nos clients et accompagner les grandes transformations du secteur.

Rejoindre Opteven, c’est aussi rejoindre un collectif riche de plus de 45 nationalités, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d’évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l’environnement, d’une mobilité plus responsable et d’un impact positif sur la société.

Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance en CDD sur Lyon. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un surcroît d'activité de début novembre à fin janvier 2027.

Missions confiées

Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Au sein de l’équipe du Plateau d’Assistance, vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous:

• Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.
• Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
• Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
• Êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.

Profil recherché

Nous recherchons de nouveaux talents :

• L’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont également des atouts importants
• Anglais niveau B1 souhaité
• Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe...alors n'attendez plus !

Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 1 à 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction.

Caractéristiques du poste et conditions de travail

• Postes en CDD du 09/11/2026 au 31/01/2027
  
• Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (entre 1 à 3 weekend par mois).
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience