Chargé d’Assistance — Interventions & Service Client (CDD)

Opteven; Villeurbanne; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

Opteven recherche un Chargé d’assistance F/H en CDD sur Lyon pour couvrir un surcroît d’activité de début novembre à fin janvier 2027. Vous réceptionnez les appels et trouvez des solutions rapides pour permettre au client de poursuivre son trajet.

Au sein du Plateau d’Assistance, vous organisez les prestations (dépannage, rapatriement), coordonnez les actions et transmettez les informations. Formation de 1 à 2 semaines puis accompagnement par un coach.

Qualifications

• BAC ou BAC pro exigé pour le poste.
• Anglais niveau B1 souhaité.
• Bonne aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques.
• Qualités humaines: empathie, patience, réactivité et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des assurés et analyser leur situation.
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance adaptées.
• Consolider le dossier et transmettre les informations aux services concernés.
• Rester à l’écoute et fournir un service de qualité.

Skills

Empathie

Sens du service

Réactivité

Esprit d'équipe

Aisance téléphonique

Education

BAC ou BAC pro

Tools

Outil informatique courant

Job description

Opteven recherche un Chargé d’assistance F/H en CDD sur Lyon pour couvrir un surcroît d’activité de début novembre à fin janvier 2027. Vous réceptionnez les appels et trouvez des solutions rapides pour permettre au client de poursuivre son trajet.

Au sein du Plateau d’Assistance, vous organisez les prestations (dépannage, rapatriement), coordonnez les actions et transmettez les informations. Formation de 1 à 2 semaines puis accompagnement par un coach.