Chargé d’assistance F/H CDD

Opteven; Villeurbanne; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

Opteven recherche un Chargé d’assistance F/H en CDD sur Lyon pour couvrir un surcroît d’activité de début novembre à fin janvier 2027. Vous réceptionnez les appels et trouvez des solutions rapides pour permettre au client de poursuivre son trajet.

Au sein du Plateau d’Assistance, vous organisez les prestations (dépannage, rapatriement), coordonnez les actions et transmettez les informations. Formation de 1 à 2 semaines puis accompagnement par un coach.

Qualifications

• BAC ou BAC pro exigé pour le poste.
• Anglais niveau B1 souhaité.
• Bonne aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques.
• Qualités humaines: empathie, patience, réactivité et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des assurés et analyser leur situation.
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance adaptées.
• Consolider le dossier et transmettre les informations aux services concernés.
• Rester à l’écoute et fournir un service de qualité.

Skills

Empathie

Sens du service

Réactivité

Esprit d'équipe

Aisance téléphonique

Education

BAC ou BAC pro

Tools

Outil informatique courant

Job description

Chargé d’assistance F/H CDD

Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d’Assistance en CDD sur Lyon. Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un surcroît d’activité de début novembre à fin janvier 2027.

Le Chargé d’Assistance est l’interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Au sein de l’équipe du Plateau d’Assistance, vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous:

• Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.

• Organisez et coordonnez les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu’au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

• Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.

• Êtes à l’écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.

Nous recherchons de nouveaux talents :

• BAC ou BAC pro demandé
• L’utilisation régulière de l’outil informatique et l’aisance au téléphone sont également des atouts importants
• Anglais niveau B1 souhaité
• Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l’empathie, la patience, la réactivité et l’esprit d’équipe…alors n’attendez plus !

Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 1 à 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction.

• Postes en CDD du 09/11/2026 au 31/01/2027
  
• Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (entre 1 à 3 weekend par mois).
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)