Chargé d'Assistance Bilingue (H/F)

Jobmania; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Titres restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Jobmania recrute pour son client Redion. Chargé d’Assistance bilingue, vous accompagnez les voyageurs en urgence médicale ou imprévu, coordonnez les actions et assurez le suivi des dossiers.

CDI à Saint-Denis (93), formation rémunérée de 2 semaines, horaires flexibles et rémunération fixe + variable selon les prestations et les périodes.

Qualifications

• Anglais obligatoire (niveau B2).
• Bac+2 ou équivalent idéalement.
• Première expérience en relation client, idéalement par téléphone.
• Écoute, empathie et aisance relationnelle avec calme.

Responsabilités

• Accueillir les demandes d'assistance par téléphone et analyser les situations.
• Rassurer et accompagner les clients avec empathie durant la prise en charge.
• Mettre en œuvre les solutions avec partenaires en France et à l'international.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et reporting.
• Collaborer avec les équipes médicales, prestataires et services internes.

Connaissances

Anglais B2

Écoute Active

Organisation

Relation client téléphonique

Gestion du stress

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

CRM

Suite bureautique

Outils collaboratifs

Description du poste

Offre n° 214MSSR
Chargé d'Assistance Bilingue (H/F)

Jobmania recrute pour son client : RedionL'ENTREPRISEEurop Assistance devient Redion !Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.Always ready. Always on - Rejoignez Redion !LES MISSIONSAprès 2 semaines de formation rémunérée, vous rejoignez notre Business Line Voyage et accompagnez des voyageurs confrontés à une urgence médicale ou à un imprévu partout dans le monde. Une hospitalisation à l'étranger, un accident, la recherche d'un médecin, l'organisation d'un rapatriement... Derrière chaque appel se trouve une personne qui compte sur vous.En tant que Chargé-e d'Assistance, vous êtes son interlocuteur privilégié et coordonnez toutes les actions nécessaires pour lui apporter une solution rapide, fiable et adaptée. Vous :-Accueillez les demandes d'assistance par téléphone et analysez les situations.-Rassurez et accompagnez les clients avec empathie tout au long de la prise en charge.-Mettez en œuvre les solutions adaptées avec nos partenaires en France et à l'international.-Assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.-Collaborez avec les équipes médicales, prestataires et services internes.PROFIL-La maitrise de l'anglais est indispensable (niveau B2 minimum).-Bac+2 ou équivalent idéalement.-Première expérience en relation client, idéalement par téléphone.-Écoute, empathie, aisance relationnelle et capacité à garder votre calme.-Organisation, rigueur et esprit d'équipe.-Aisance informatique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.INFOS PRATIQUES-CDI - Temps plein (35 heures)-Démarrage : 2 novembre 2026-Formation rémunérée de 2 semaines (35h du lundi au vendredi, de 9h à 17h)-Horaires variables entre 7h00 et 22h00, du lundi au dimanche-Rémunération : fixe 25 800 € brut/an + variable 1 200 € brut/an + majorations de 25 % à 100 % (soirées, week-ends et jours fériés)-Poste basé à Saint-Denis (93)POURQUOI NOUS REJOINDRE ?-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026-Navigo pris en charge à 100 %-Restaurant d'entreprise/titres-restaurant-6 semaines de congés payés-CSE, participation, intéressement-Mutuelle haut niveau de garantie-Partenariat crèche-Locaux accessibles en Métro 14, RER D et B, parking gratuitUn emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous.Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le samedi
Travail le dimanche
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25800.0 Euros à 27800.0 Euros
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en situation d'urgence
• Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Bureautique et outils collaboratifs
• Conseiller, accompagner une personne
• Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
• Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion des appels d'urgence
• Gestion du stress en situation d'urgence
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
• Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie
• Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
• Travailler en groupe, en réseau
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

10 à 19 salariés

Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.

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