Chargé d’Assistance Trilingue H/F – Paris

Jobmania; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurants

6 semaines de congés payés

Participation et intéressement

Mutuelle à haut niveau de garantie

Navigo pris en charge 100%

Résumé du poste

Redion recrute un(e) Chargé·e d’Assistance pour accompagner des voyageurs confrontés à une urgence médicale ou à un imprévu. Après une formation rémunérée de 2 semaines, vous rejoignez la Business Line Voyage et coordonnez les actions nécessaires pour apporter des solutions rapides et adaptées à nos clients internationaux, en lien avec nos partenaires en France et à l’international.

Le poste est basé à Saint-Denis (93). Horaires variables entre 7h et 22h, démarrage le 2 novembre 2026.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’au moins une seconde langue européenne.
• Bac+2 ou équivalent exigé.
• Première expérience en relation client, idéalement par téléphone.
• Sens de l’écoute, empathie et aisance relationnelle.
• Organisation, rigueur et travail en équipe.
• À l’aise avec les outils informatiques et la gestion multitâche.

Responsabilités

• Accueillir les demandes d’assistance et analyser chaque situation.
• Rassurer les interlocuteurs et les accompagner avec empathie tout au long de la prise en charge.
• Mettre en œuvre et coordonner les solutions d’assistance en mobilisant nos partenaires en France et à l’international.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et garantir la qualité des informations saisies.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales et les prestataires.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques et à la qualité de service.

Connaissances

anglais

deuxième langue européenne

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

présentation de l'entreprise

Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.

Ready– Parce qu’on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.

On– Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l’Employee Benefits, n°2 de l’assistance et de l’assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12000 collaborateurs.

Notre raison d’être: aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées.

Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l’Assisteur de référence,en nous démarquant par l’excellence de nos services et notre facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c’est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

Après 2 semaines de formation rémunérée, vous rejoignez notre Business Line Voyage, qui accompagne des voyageurs confrontés à une urgence médicale ou à un imprévu partout dans le monde. Une hospitalisation à l’étranger, un accident, la recherche d’un médecin, l’organisation d’un rapatriement… Derrière chaque appel se trouve une personne qui compte sur vous.

En tant que Chargé·e d’Assistance, vous êtes son interlocuteur privilégié et coordonnez toutes les actions nécessaires pour lui apporter une solution rapide, fiable et adaptée.

Votre quotidien sera de :

• Accueillir les demandes d’assistance de nos clients par téléphone et analyser chaque situation.
• Rassurer vos interlocuteurs et les accompagner avec empathie tout au long de leur prise en charge.
• Mettre en œuvre et coordonner les solutions d’assistance les plus adaptées en mobilisant nos partenaires en France et à l’international.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et garantir la qualité des informations saisies.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales, les prestataires et les différents services internes.
• Participer à l’amélioration continue de nos pratiques et contribuer à la qualité de service qui fait la réputation de Redion.

Vous aimez accompagner, rassurer et trouver des solutions concrètes dans des situations parfois complexes.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Vous maîtrisez l’anglais et une deuxième langue européenne (italien, espagnol, portugais ou allemand), indispensables pour accompagner nos clients internationaux.
• Vous disposez idéalement d’un niveau Bac+2 ou équivalent.
• Vous justifiez d’une première expérience en relation client, idéalement par téléphone.
• Vous êtes reconnu·e pour votre sens de l’écoute, votre empathie et votre aisance relationnelle.
• Vous savez garder votre calme, analyser une situation rapidement et prendre les bonnes décisions.
• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs tâches.

infos pratiques

• Démarrage : 2 novembre 2026
• Formation rémunérée de 2 semaines (35h du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Horaires variables entre 7h00 et 22h00, du lundi au dimanche
• Rémunération:
  • Fixe : 25 800 € brut annuel
  • Variable collectif et individuel : 1 200 € brut annuel
  • Majorations liées aux horaires : de 25 % à 100 % (soirées, week-ends et jours fériés)
• Poste basé à Saint-Denis (93)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Redion, un employeur de référence
Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026.
Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l’abonnement Navigo, restaurant d’entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche – et bien plus encore !
Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l’épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit).
Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres… et de vous.

Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.