Chargé d’Agence & Clientèle – Développement & Fidélisation

Shiva; Louviers; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un chargé(e) de clientèle pour accompagner l’agence dans l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation et le développement du portefeuille. Vous serez en charge du sourcing, de la sélection et du suivi des employé(e)s de maison selon les standards de la marque.

Vous assurerez la relation client et employé, veillerez au respect des process qualité et à la régularité des interventions, tout en gérant les aspects administratifs et le reporting.

Qualifications

• Connaissance des standards de l’entretien de la maison et du linge.
• Respect des standards qualité définis par Shiva.
• Veiller à l’application des process qualité de la marque Shiva.

Responsibilities

• Assurer le sourcing, la sélection (réaliser les entretiens, tests de ménage et repassage), l’intégration et le suivi des employé(e)s de maison selon les process du franchiseur.
• Assurer l’adéquation client/employé et accompagner les premiers placements et fins d’intervention.
• Veiller à la régularité des interventions et éviter les ruptures de planning.
• Mettre en œuvre un plan de fidélisation et d’accompagnement pour monter en compétences les employé(e)s de maison.
• Organiser et animer des moments fédérateurs et valoriser les employés.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des employé(e)s de maison via un plan de contact et le suivi qualité des interventions.
• Créer et entretenir un lien durable avec chaque employé(e)s de maison.
• Promouvoir la notoriété de l’agence via partenariats locaux, réseaux sociaux et événements.
• Appliquer la politique commerciale du franchiseur et assurer l’acquisition de nouveaux clients.
• Garantir la satisfaction et fidélisation des clients par un plan de contact régulier et le suivi qualité des interventions.
• Historisation des échanges clients et documents administratifs; constituer les dossiers administratifs des employés et des clients et veiller à leur conformité.

Job description

Shiva recherche un chargé(e) de clientèle pour accompagner l’agence dans l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation et le développement du portefeuille. Vous serez en charge du sourcing, de la sélection et du suivi des employé(e)s de maison selon les standards de la marque.

Vous assurerez la relation client et employé, veillerez au respect des process qualité et à la régularité des interventions, tout en gérant les aspects administratifs et le reporting.