Chargé d’affaires SAV Industrie

Romain SZEZEPANIAK - Mercato de l'Emploi; Vénissieux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Mon client, acteur reconnu dans les technologies avancées pour les procédés industriels, recherche un Chargé d'affaires SAV Industrie. Vous développez l'activité Field Services, encadrez 7 Field Service Engineers et assurez la préparation, le support et le dépannage sur sites clients.

Rattaché au Directeur Général, vous managez les prestations d'installation, mise en route, maintenance et upgrades, et coordonnez les pièces de rechange tout en veillant à la sécurité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Formation technique en électromécanique exigée.
• Expérience dans une fonction Chargé d'affaires Services ou Responsable d'agence en machines spéciales recommandée.
• Connaissance des technologies laser appréciée.
• Bon niveau d'anglais requis et capacité à évoluer dans un environnement international.

Responsibilities

• Superviser et manager l'équipe field service en France et à l'international.
• Garantir la qualité et la performance des prestations (installation, mise en route, maintenance, réparation, upgrade).
• Organiser les mises en service et les prestations techniques sur sites clients.
• Définir procédures et outils de maintenance et de tests en respect des coûts et délais.
• Contribuer à la définition et à la documentation des formations et des processus service.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Anglais opérationnel

Analyse

Education

Formation technique électromécanique

Tools

Systèmes industriels

Job description

L'entreprise Mon client, basé dans la région lyonnaise et filiale d'un groupe industriel international, est un acteur reconnu dans le domaine des technologies avancées pour les procédés industriels.L'entreprise conçoit, développe et déploie des solutions à forte valeur technologique destinées à des sites industriels exigeants à travers le monde. Ses systèmes combinent instrumentation, automatisation et solutions d'intégration sur mesure afin d'aider ses clients à améliorer la performance, la sécurité et la fiabilité de leurs opérations.

Les missions du poste

Dans le cadre du développement de son activité, mon client recherche son nouveau Chargé d'affaire SAV Industrie. Sous la responsabilité du Directeur Général, le Chargé d'affaire SAV développe l'activité Field Services de la société (mise en service, maintenance, réparations, upgrades et pièces de rechange). Il encadre une équipe de 7 Field Service Engineers intervenant en France et à l'international. Au-delà de sa dimension managériale, ce poste est avant tout un rôle de terrain fortement opérationnel. Le Chargé d'affaires Services est impliqué au quotidien dans la préparation, la coordination et le support des interventions, l'assistance aux équipes et la résolution des problématiques techniques clients. Il contribue directement à la structuration et à la professionnalisation de l'activité Services afin d'assurer un haut niveau de qualité, de réactivité et de satisfaction client.

• Superviser et manager l'équipe service présent en France et à l'international,
• Être le garant de la qualité et de la performance de l'ensemble des activités Services réalisées par son équipe : prestations d'installation et mise en route, prestations de contrôle, maintenance, réparation et upgrade sur site client, problématiques d'obsolescence, optimisation de la liste et stock de pièces de rechange en coordination avec le Responsable production,
• Participer activement à la résolution de problèmes et au dépannage technique, aussi bien sur les équipements que sur les logiciels,
• Structurer, organiser et préparer la mise en service pour des activités de mise en service sur sites clients,
• Définir l'ensemble des gammes, méthodes et outils de maintenance / réparation, procédures de tests afin de fournir aux clients des prestations de services dans le respect des coûts, performance et délais définis,
• Être un acteur opérationnel de premier plan de l'activité Services en assurant lui-même le troubleshooting, le support technique et l'élaboration des offres de réparation, d'upgrade et de pièces de rechange,
• Participer à la définition, la mise en œuvre et le maintien de la documentation de formation dédiée aux équipes internes et aux clients,
• Développer et améliorer les processus Service pour accroître l'efficacité et la satisfaction des clients,
• Construire et développer un back-office technique capable de supporter l'équipe Field Service lors des interventions clients,
• Développer une culture Services au sein de son équipe, avec une priorité axée sur l'excellence technique et solutions dédiées clients,
• Travailler en étroite relation avec les filiales du groupe pour développer une collaboration performante,
• Être le garant du respect des normes de sécurité de son équipe, Ce poste requiert des déplacements réguliers à l'international (environ 30% du temps annuel).

Le profil recherché

De formation technique en électromécanique, vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle dans une fonction de Chargé d'affaire Services ou Responsable d'agence en machines spéciales. Vous avez idéalement une expérience avec des technologies laser. A travers vos expériences opérationnelles, vous avez acquis de solides compétences techniques, installation de machines, mise en route de systèmes mécatroniques et activités de dépannage et rétrofit. Vous êtes à l'aise avec les logiciels et les systèmes industriels à forte technologie. Vous avez idéalement une première expérience opérationnelle dans la mise en œuvre de divers processus dans une activité de Services en industrie : procédures, protocoles de sécurité, méthodologies standardisées, outils de travail. Doté d'un excellent niveau de communication, de bonnes capacités d'analyse, d'écoute, d'agilité, de structure, vous savez résoudre des problèmes techniques complexes en apportant des solutions fiables et pragmatiques. Votre personnalité collaborative et dotée d'un excellent leadership vous permettra de réussir dans ce poste à fort challenge managérial et technique. Vous avez un bon niveau d'anglais et savez travailler dans un environnement avec des enjeux culturels internationaux.