Chargé d'accueil Service Après-Vente (SAV) H/F

Boulanger; Quimper; Presencial; EUR 22.000 - 25.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime annuelle

Intéressement

Descripción de la vacante

Boulanger, magasin spécialisé en électroménager et high tech à Quimper, recherche un Chargé d'accueil Service Après-Vente pour gérer les retours en magasin et accompagner les clients avec professionnalisme. Rémunération mensuelle entre 2 000 et 2 200 € bruts, avec prime annuelle et intéressement.

Vous appliquerez les procédures SAV, diagnostiquerez les problématiques et proposerez des solutions adaptées tout en assurant le suivi des dossiers et le respect des consignes internes.

Formación

• Expérience en relation client exigée ou souhaitée.
• Bonne capacité d’écoute et de pédagogie.
• Rigueur et respect des procédures SAV.

Responsabilidades

• Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueux.
• Diagnostiquer les problématiques en posant les bonnes questions.
• Appliquer les processus SAV en place avec rigueur.
• Proposer des solutions adaptées et vérifier les dépôts/contrôles techniques.
• Assurer le suivi des dossiers SAV.

Conocimientos

Sens du contact

Empathie

Rigueur

Organisation

Analyse technique

Capacité à expliquer

Descripción del empleo

Chargé d'accueil Service Apprérère (SAV) H/F

• Rémunération: EUR 2,000 - EUR 2,200 - tous les mois

Magasin spécialisé dans la vente de produits d’électroménager et high tech, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil Service Apprérère pour notre magasin de Quimper.

Votre mission :
Au cœur de la relation client, vous prenez en charge les retours produits en magasin. Vous accompagnez des clients avec professionnalisme et pédagogie, en apportant des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.

Vos responsabilités :

• Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueux
• Diagnostiquer les problèmatismes en posant les bonnes questions (utilisation, entretien, respect des consignes, etc.)
• Appliquer les process SAV en place avec rigueur
• Proposer des solutions adaptées avant toute prise en charge (conseils dépôt, vérifications techniques, etc.)
• Assurer le suivi desdossiers SAV

Profil recherché :

• Excellent sens du contact et forte empathie
• Capacité à gérer des clients exigeants ou décus avec calme et assurance
• Grande rigueur et respect des procédures
• Esprit logique et bonne capacité d’analyse technique
• À l’aise pour expliquer, argumenter
• Intérêt marqué pour les produits et leur fonctionnement
• Réactivité, autonomie et sens de l’organisation

Ce que nous attendons :

Une personne fiable, impliquée et exigeante avec elle-même, capable de conjuguer qualité de service, efficacité et respect. Une expériène dans la relation client est exigée. Le salaire de départ est de 2000 € bruts (environ 1550 € nets). Le salaire de base est évolutif en fonction des capacités à tenir le poste sur l’ensemble des tâches. A cela s’ajoute une rémunération variable selon l’atteinte détélée en entretien. Un accord détéls à l’intéressement aux résultats de l’entreprise est également en place (prime annuelle).