Responsable SAV et Relation Client - Magasin H/F

Work & You; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation à l’intéressement

Prime individuelle annuelle

Job summary

Work & You accompagne un acteur majeur de la distribution spécialisée et recherche un(e) Responsable SAV pour piloter l’activité SAV et assurer la satisfaction client. Vous évoluez dans une structure familiale qui valorise l’entraide et le professionnalisme.

Vous réalisez les expertises techniques, gérez le comptoir, les devis et les pièces détachées, et fidélisez la clientèle tout en gérant les litiges avec diplomatie.

Qualifications

• Rigoureux(se), tempérament commerçant, aisance technique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques de gestion commerciale.
• Résolution de problèmes et sens du service client.

Responsibilities

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Gérer l'administratif et le comptoir techniques et administratifs.
• Rédiger les devis et suivre les garanties et pièces détachées.
• Fidéliser la clientèle et gérer les litiges avec diplomatie.
• Coordonner les réparations ou la sous-traitance avec les fournisseurs.

Skills

Lecture de plans

Diagnostics techniques

Autonomie

Rigueur

Relation client

Tools

Outils de gestion commerciale

ERP/CRM

Job description

Les missions du poste

Work & You accompagne un acteur majeur de la distribution spécialisée, reconnu pour son expertise technique et la qualité de son service client. Pour ce point de vente situé dans le secteur Est de l'Indre-et-Loire (37), nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de piloter l'activité SAV avec rigueur et un sens aigu de la satisfaction client. Vous intégrerez une structure familiale qui valorise l'entraide et le professionnalisme.

Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements avec précision.

Garantir une gestion administrative et technique rigoureuse du comptoir.

Fidéliser la clientèle par un suivi irréprochable et des solutions adaptées.

En tant que Responsable SAV, votre potentiel permettra de :

• Faire des Expertises Techniques : Vous accueillez le client, cernez le problème et réalisez les diagnostics techniques sur les produits. Vous assurez les réparations ou coordonnez la sous-traitance auprès des fournisseurs.
• Gérer votre Administratif : Vous rédigez les bons de prise en charge, effectuez les devis et assurez le suivi des garanties constructeurs ainsi que la commande des pièces détachées.
• Servir vos Clients : Véritable ambassadeur, vous proposez des solutions de substitution si nécessaire et gérez les éventuels litiges avec diplomatie.

Le profil recherché

Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, dotée d'un tempérament commerçant et d'une réelle aisance technique.

• Compétences Techniques : Vous maîtrisez la lecture de plans et schémas techniques. Une bonne connaissance des outils informatiques de gestion commerciale est indispensable.
• Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre autonomie et votre capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Atouts : Un CACES ou une certification technique spécifique serait un plus.

Bienvenue chez Work & You

Work & You accompagne un acteur majeur de la distribution spécialisée, reconnu pour son expertise technique et la qualité de son service client. Pour ce point de vente situé dans le secteur Est de l'Indre-et-Loire (37), nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de piloter l'activité SAV avec rigueur et un sens aigu de la satisfaction client. Vous intégrerez une structure familiale qui valorise l'entraide et le professionnalisme.

Mais aussi...

Package salarial mensuel brut estimé entre 2 100 € et 2 500 € à l'embauche (hors intéressement). Ce package correspond à un annuel brut entre 25 200 € et 30 000 €.

• Salaire de base (Fixe) : Fourchette comprise entre 1 900 € et 2 100 € brut mensuel selon votre profil et votre niveau d'autonomie.
• Contrat basé sur 35h hebdomadaires (CDI). Les heures supplémentaires sont une partie intégrante de votre rémunération : Réalisées régulièrement (jusqu'à 20h/mois), elles sont majorées à 25%, assurant un niveau de rémunération compétitif dans le secteur.
• Participation à l'intéressement de l'entreprise.
• Prime individuelle annuelle : Versée en fonction de critères de performance.