Chargé d'Accueil H/F

Cdas 50; Saint-Lô; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

COS Normand (Comité d'Œuvres Sociales de Normandie) recherche un chargé d'accueil pour assurer l'accueil physique et téléphonique des agents et des collectivités, orienter et renseigner sur les prestations et les démarches, et gérer les dossiers dans le logiciel de gestion.

Le poste implique une permanence téléphonique, l'encaissement des règlements et le secrétariat courant. Bac +2 requis, expérience appréciée et connaissance des collectivités territoriales un plus.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 en accueil, secrétariat, relation client.
• Expérience en accueil du public souhaitée.
• À l'aise avec la bureautique et capable de prendre en main un logiciel métier.
• Sens du service, discrétion et fiabilité dans la tenue de caisse.
• Connaissance des collectivités territoriales est un plus.
• Expérience d'au moins 24 mois souhaitée.
• Permis B souhaité.

Responsibilities

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des agents et des collectivités.
• Renseigner et orienter sur les prestations et démarches.
• Traiter les demandes par messagerie et assurer la permanence téléphonique.
• Gérer la réception, le contrôle et la saisie des dossiers dans le logiciel de gestion et l'encaissement des règlements.
• Assurer secrétariat courant : courrier, classement, archivage.

Skills

Accueil du public

Relation client

Renseignement

Bureautique

Logiciel métier

Education

Bac+2 accueil

Tools

Logiciel métier

Job description

Le COS Normand (Comité d'Œuvres Sociales de Normandie) est une association qui propose des prestations sociales, culturelles et de loisirs aux agents des collectivités territoriales adhérentes de la Manche, de l'Orne et du Calvados. Dans un contexte de développement, avec l'arrivée de nouvelles collectivités adhérentes, nous créons un poste de chargé(e) d'accueil au sein d'une équipe à taille humaine.

Vos missions

• :- Premier interlocuteur des agents et des collectivités, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du COS, coeur du poste (environ 60 % du temps) :- accueillir, renseigner et orienter les agents sur nos prestations, conditions d'éligibilité et démarches ;
• :- assurer la permanence téléphonique et traiter les demandes reçues par messagerie ;
• :- gérer avec tact les situations sensibles et passer le relé à la direction si nécessaire.
• :- la réception, le contrôle et la saisie des dossiers d'inscription dans notre logiciel de gestion ;
• :- la vente de billetterie au guichet et l'encaissement des règlements ;
• :- le secrétariat courant : courrier, classement, archivage.

Votre profil

• Formation Bac à Bac +2 en accueil, secrétariat, assistanat ou relation client.
• Une expérience en accueil du public est souhaitée.
• Aisance à l'oral et à l'écrit, à l'aise avec la bureautique et capable de prendre en main un logiciel métier.
• Sens du service, patience et maîtrise de soi ; discrétion, rigueur et fiabilité dans la tenue de caisse.
• Une connaissance des collectivités territoriales est un plus.

Expérience et compétences

• Experience: 24 Mois
• Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
• Permis: B - Véhicule léger souhaité
• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.