Chargé d’Accompagnement Clients - CSM (h/f)

Arsud Region Sud; Chessy; Sur place; EUR 30 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes annuelles attractives

Mutuelle d’entreprise prise en charge

Remboursement à 50% du pass Navigo

Tickets restaurants 50% pris en charge

Résumé du poste

DIPTICK recherche un chargé d’accompagnement clients pour soutenir la satisfaction et la fidélisation autour de notre solution de billetterie destinée aux lieux culturels.

Rattaché(e) au service client, vous accompagnerez les utilisateurs, effectuerez des webinaires et formerez les clients, tout en collaborant avec les équipes produit pour remonter les retours. Poste basé à Chessy, déplacements en France envisageables.

Qualifications

• Formation Bac +3/+5 en relation client ou expérience équivalente.
• 2–3 ans en Customer Success, Account Management ou poste similaire.
• Connaissance CRM/helpdesk et outils SaaS; sensibilité ITIL et RGPD.

Responsabilités

• Accompagner nos clients au quotidien, de l’onboarding à la mise en route.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les clients et assurer un service réactif et de qualité.
• Réaliser des points réguliers et proposer des axes d’amélioration.
• Former et accompagner les utilisateurs, déplacements en France.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion des priorités

Esprit service

Formation

Bac+3/5 relation client

Outils

CRM logiciel

Helpdesk logiciel

Outils SaaS

Description du poste

Tu as envie de jouer un rôle clé dans une startup en pleine croissance et de contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients ? DIPTICK est la solution de billetterie innovante dédiée aux lieux culturels, et nous cherchons à accompagner nos clients pour qu’ils tirent le meilleur de notre solution.

Responsabilités

• Accompagner nos clients au quotidien, de l’onboarding à la première mise en route de notre solution, en les guidant dans la prise en main de la billetterie et en veillant à l’atteinte de leurs objectifs.
• Anticiper les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et les aider à exploiter tout le potentiel de l’outil.
• Assurer un suivi personnalisé et maintenir la satisfaction de tous les clients; répondre rapidement à leurs questions, suivre leurs demandes et offrir un service réactif et de qualité.
• Réaliser des points réguliers avec les clients pour analyser leur utilisation et proposer des axes d’amélioration.
• Gérer la relation client et garantir leur satisfaction, en construisant une relation de confiance et durable.
• En cas de problème ou de besoin spécifique, trouver des solutions rapidement en s’appuyant sur l’équipe.
• Participer à l’amélioration continue des services et collaborer avec les équipes produit pour remonter les retours clients.
• Former et accompagner les utilisateurs: déplacements en France pour former les utilisateurs, réaliser des webinaires, sessions de formation et documents pédagogiques.

Profil souhaité

• Formation et expérience : formation Bac +3/+5 dans les domaines de la relation client, ou expérience avérée dans les métiers de la billetterie; une première expérience (2–3 ans) en Customer Success, Account Management, ou rôle similaire est un gros plus.
• Compétences : connaissance des outils de gestion de tickets (CRM, helpdesk), aisance avec les outils SaaS; intérêt pour l’informatique et les nouvelles technologies; sensibilité aux normes ITIL et au RGPD est un plus.
• Qualités humaines : orientation satisfaction client, excellent relationnel; organisation et rigueur, gestion des priorités et respect des délais.

Tu es proactif(ve), et tu aimes résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Détails de l’offre

• Localisation : poste basé à Chessy (RER A)
• Habilitations nécessaires : permis de conduire obligatoire, véhicule mis à disposition
• Rémunération annuelle: entre 30 et 39K€ selon profil et expérience
• Date de prise de fonction : dans les meilleurs délais

Avantages

• Primes annuelles attractives : prime de vacances, prime de mission et prime de partage de la valeur (entre 3 à 5K€ / an)
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50 %
• Remboursement à 50% du pass Navigo
• Titres restaurants à hauteur de 8,50€/jour pris en charge à 50%

Pourquoi DIPTICK ?

Rejoindre DIPTICK, c’est intégrer une équipe jeune, dynamique et passionnée par la culture et l’innovation. En tant que chargé(e) d’accompagnement clients, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients et la croissance de notre entreprise. Nous proposons un cadre de travail bienveillant, des idées toujours les bienvenues, et de réelles perspectives d’évolution dans une ambiance conviviale.

Diversité et inclusion

DIPTICK est attaché à promouvoir la diversité au sein de ses équipes. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et de l’expérience, dans le respect du principe d’égalité des chances.

Date de prise de poste : 03 août 2026

Date limite de candidature : 13 juillet 2026

Adresse : 83 Rue Reynaud d\'Ursule, 13300 Salon-de-Provence