Client success billetterie (H/F/NB)

PIMS; Paris; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

PIMS recherche un(e) Client Success afin d'accompagner les clients après leur arrivée et de les aider à tirer le meilleur parti de la solution. Vous serez l’interlocuteur privilégié, traiterez les demandes, coordonnerez l’onboarding et travaillerez avec les équipes techniques et produit pour résoudre les difficultés, proposer un accompagnement personnalisé et améliorer continuellement l’expérience client.

Vous assurerez le suivi, identifierez les signaux de désengagement et participerez à des

Responsibilities

• accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de PIMS ;
• traiter et qualifier les demandes utilisateurs et assurer leur suivi ;
• travailler en proximité avec les équipes techniques et produit, pour participer pleinement à la résolution des problèmes ;
• suivre les demandes de bout en bout et veiller au respect des engagements pris auprès des clients ;
• comprendre les besoins et usages des clients afin de leur proposer un accompagnement adapté ;
• identifier les éventuels signaux de difficulté ou de désengagement et les faire remonter ;
• collaborer avec le service commercial pour articuler l'onboarding des clients ;
• préparer et animer des formations ou démonstrations de la solution ;
• contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, des supports et des pratiques de l’équipe.

Job description

Dans le cadre du développement de l’équipe, nous recherchons aujourd’hui un(e) Client Success ayant déjà une bonne connaissance de l’écosystème de la billetterie, du spectacle ou d’un environnement proche.

Votre rôle : En tant que Client Success, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après leur arrivée chez PIMS. Vous les accompagnez dans l’utilisation de la solution et dans leurs enjeux opérationnels. Vous répondez à leurs questions et les aidez à résoudre les difficultés qu’ils peuvent rencontrer.

Votre quotidien s’articule notamment autour de :

• accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de PIMS ;
• traiter et qualifier les demandes utilisateurs et assurer leur suivi ;
• travailler en proximité avec les équipes techniques et produit, pour participer pleinement à la résolution des problèmes ;
• suivre les demandes de bout en bout et veiller au respect des engagements pris auprès des clients ;
• comprendre les besoins et usages des clients afin de leur proposer un accompagnement adapté ;
• identifier les éventuels signaux de difficulté ou de désengagement et les faire remonter ;
• collaborer avec le service commercial pour articuler l'onboarding des clients ;
• préparer et animer des formations ou démonstrations de la solution ;
• contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, des supports et des pratiques de l’équipe.