Stagiaire Chargé CRM H/F

RAZEL-BEC; Saclay; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Job summary

Razel-Bec recherche un administrateur CRM Salesforce pour contribuer à l’administration du CRM et assurer le support et les KPI opérationnels. Vous gérerez les accès, accompagnerez les utilisateurs à distance, et suivrez les demandes via Jira en collaboration avec les équipes TMA.

Vous serez également chargé de la facturation des intégrateurs, de la formation des nouveaux utilisateurs et du maintien de la qualité des données.

Qualifications

• Gestion des accès utilisateur et licences Salesforce.
• Support utilisateur et résolution de problématiques (connexion, rapports, tableaux de bord).
• Suivi des demandes via Jira en lien avec les équipes TMA.
• Suivi facturation des intégrateurs suite à leurs interventions.
• Formation des nouveaux utilisateurs à Salesforce à distance.
• Suivi de la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce.
• Veille à la qualité des données et à l’adoption de l’outil.
• Contribuer à la préparation et mise à jour des supports de présentation (PowerPoint).

Responsibilities

• Gérer licences et accès utilisateurs Salesforce (création et désactivation).
• Assurer le support de premier niveau et accompagner les utilisateurs problématiques.
• Suivre les demandes d’évolution via Jira avec les équipes TMA.
• Suivre la facturation des intégrateurs après interventions.
• Former les utilisateurs à Salesforce à distance.
• Entretenir la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce.
• Veiller à la qualité et la fiabilité des données CRM et produire des rapports.
• Préparer et mettre à jour les supports de présentation destinés au Comité Opérationnel.

Skills

Gestion des accès & licences

Support utilisateur

Formation Salesforce à distance

Reporting & dashboards

Gestion de comptes / relation Razel-BE

Qualité des données

Tools

Salesforce

Jira

PowerPoint

Job description

Sous la supervision du Directeur du Développement, vous contribuez à l'administration du CRM Salesforce de Razel-Bec (My Business) et participerez à son bon fonctionnement. Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les licences et les accès utilisateurs : création de comptes pour les nouveaux collaborateurs, désactivation des accès lors des départs, attribution des droits en fonction des profils et des besoins.
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées (connexion, rapports, tableaux de bord, etc.).
• Suivre les demandes d'évolution et de correction via l'outil JIRA, en lien avec les équipes de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• Suivre la facturation des intégrateurs suite à leurs interventions
• Former les nouveaux utilisateurs à la prise en main de Salesforce, principalement à distance, à l'aide des supports et tutoriels existants.
• Assurer le suivi de la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce et participer aux points d'échange réguliers.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données du CRM en mettant en place des rapports et tableaux de bord favorisant les bonnes pratiques et l'adoption de l'outil.
• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de présentation (PowerPoint) destinés au Comité Opérationnel de Razel-Bec.