Stagiaire Chargé CRM F/H

FAYAT Group; Saclay; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Razel-Bec, membre du groupe FAYAT, propose un stage de 6 mois orienté administration Salesforce (CRM My Business) à Saclay, sous supervision du Directeur du Développement.

Vous assurez la gestion des licences et des accès, apportez le support de premier niveau et participez à l'amélioration des rapports et tableaux de bord. La formation des utilisateurs à distance est au cœur du poste et des points réguliers avec Salesforce sont prévus.

Qualifications

• Préparation d’un diplôme Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou université, spécialisation CRM/data.
• Goût pour le service et la pédagogie, capacité à former à distance.
• Bon relationnel et organisation pour gérer les demandes utilisateurs et les reports.

Responsabilités

• Gérer les licences et les accès utilisateurs Salesforce et configurer les droits.
• Assurer le support de premier niveau et accompagner les utilisateurs sur les problématiques (connexion, rapports, tableaux de bord).
• Suivre les demandes via JIRA en lien avec la TMA et les équipes concernées.
• Former les nouveaux utilisateurs à Salesforce à distance à l’aide des tutoriels.
• Contribuer à la qualité des données et à la préparation de rapports et supports pour le Comité Opérationnel.
• Suivre la facturation des intégrateurs après interventions.

Connaissances

CRM Management

Support utilisateur

Analyse & Reporting

Formation à distance

Formation

Bac+4/5 en commerce, marketing digital, data, CRM ou SI

Outils

Salesforce

JIRA

PowerPoint

Description du poste

Description du poste et Missions

Sous la supervision du Directeur du Développement, vous contriburez à l'administration du CRM Salesforce de Razel-Bec (My Business) et participerez à son bon fonctionnement. Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les licences et les accès utilisateurs : création de comptes pour les nouveaux collaborateurs, désactivation des accès lors des départs, attribution des droits en fonction des profils et des besoins.
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées (connexion, rapports, tableaux de bord, etc.).
• Suivre les demandes d'évolution et de correction via l'outil JIRA, en lien avec les équipes de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• Suivre la facturation des intégrateurs suite à leurs interventions
• Former les nouveaux utilisateurs à la prise en main de Salesforce, principalement à distance, à l'aide des supports et tutoriels existants.
• Assurer le suivi de la relation avec le responsable du compte Razel-Bec chez Salesforce et participer aux points d'échange réguliers.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données du CRM en mettant en place des rapports et tableaux de bord favorisant les bonnes pratiques et l'adoption de l'outil.
• Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de présentation (PowerPoint) destinés au Comité Opérationnel de Razel-Bec.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou université, avec une spécialisation en marketing digital, data, CRM ou systèmes d'information.

Disponible et à l'écoute, vous savez répondre aux sollicitations de vos interlocuteurs avec professionnalisme. Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre sens du service ainsi que pour votre rigueur et votre organisation dans la conduite de vos missions.

Informations pratiques :

Date de début : septembre 2026

Durée du stage : 6 mois

Adresse du stage : 3 rue René Razel - Christ de Saclay

Après un premier contact avec notre service des Ressources Humaines, vous aurez l'occasion de vous entretenir avec un opérationnel qui vous présentera plus en détail le sujet du stage.

Plus de 84% de nos jeunes (stagiaires, alternants et VIE) recommandent leur expérience chez Razel-Bec (source Happy Trainees). Et si notre futur stagiaire c'était vous ?

5 raisons de rejoindre Razel-Bec :

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