Chargé / Chargée de service après-vente

GARAGE CITROEN; Narbonne; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

GARAGE CITROEN à Narbonne recherche un Chargé / Chargée de service après-vente en CDI, remplacement maladie. Vous gérez la caisse, saisissez les factures et assurez les relances clients, tout en coordonnant avec l'atelier et le service administratif.

Profil requis: 2 ans d'expérience, notions comptables et maîtrise d'Office 365. Poste à temps plein, travail en journée dans un garage automobile.

Qualifications

• 2 ans d'expérience indispensable
• Maîtrise des notions comptables et d'Office 365
• Capacité à gérer les appels et le suivi client
• Respect des procédures et du protocole d'envoi des factures

Responsabilités

• Gestion quotidienne de la caisse et des règlements (CB, chèques, espèces)
• Saisie des factures assurances sur DARVA et des factures route sur IMA CONNECT
• Gestion des balances et relances clients par téléphone, mail et courrier
• Accueil et renseignement des clients, prise de rendez-vous atelier
• Réalisation de devis et suivi (révision, pneus, disques et plaquettes)
• Archivage et suivi administratif divers
• Remplacement poste CCS et MPR durant les arrêts maladie

Connaissances

Notions comptables

Office 365

Relation client

Gestion appels

Outils

DCS NET

IMA CONNECT

DARVA

Description du poste

Chargé / Chargée de service après-vente 11 - NARBONNE

Offre n° 213RHFT
Chargé / Chargée de service après-vente

- GESTION QUOTIDIENNE DE LA CAISSE :o Etat journalier des réglements ( CB, Chèques, Espèces)o Remise chèques et espèceso Contrôle des dossiers pour l'envoie des factures pour règlementselon protocole.- SAISIE DES FACTURES ASSURANCES SUR DARVA.(Sinistres, bris de glace, véhicule de remplacement)- SAISIE DES FACTURES ROUTE SUR IMA CONNECT (environ 1000/an)o Effectuer la préfacture IMA sous 48Ho Facturation sur DCS NET et transmission pour règlement sur IMA CONNECT- SAISIE DES FACTURES ASF (environ 1000/an)- GESTION DES BALANCESo Suivi des règlementso Relances clients par téléphone, mail, courrier (Loueurs, assistance, client en compte, assurance, client passant)o Pointage des avis de paiements- GESTION DE LA QUALITEo Traitement du fichier en attente d'envoio Cibler les clients satisfaits avec l'exit interview et les relancero Cibler les clients insatisfaits avec l'exit interview et traiter la problématique pour éviter la Hot alert.o Traitement du fichier enquête reçu et non réponduo Relance téléphonique des clients après rendez vis au service APV- GESTION DE DIVERS TACHES ADMINISTRATIVESo Traitement des avis de contraventionso Gestion demande ouverture de compteo Réalisation dossier paiement en 4XCBo Traitement du courriero Réalisation de différents courriers, attestation .o Réalisation de différents tableaux d'analyse.- ACCUEILLIR, RENSEIGNER LE CLIENT ET GERER LES APPELS TELEPHONIQUES- PRISE DE RENDEZ VOUS A L'ATELIER- REALISATION DE DEVISRévision, pneus, Disques et plaquettes .- CONTROLE ET SUIVI DE L'ENLEVEMENT DES DECHETS.- ARCHIVAGE DES DOSSIERS- OUVERTURE DE DOSSIER EN CAS DE SURCCROIT D'ACTIVITE- REMPLACEMENT POSTE CAS CCS et MPR (pendant les arrêts maladie et congés)Il s'agit d'un contrat de remplacement maladie. La durée initiale est d'un mois, reconductible.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1950.0 Euros - heures sup rémunérées et potentiel variable 250 euros brut
• Primes
• heures sup rémunérées et potentiel variable 250 euros brut

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• notions comptables Cette compétence est indispensable
• OFFICE 365 Cette compétence est indispensable
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers