Chargée de gestion commerciale et administrative (H/F)

LA CLINIQUE AUTO; Pierrelaye; Sur place; EUR 21 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

LA CLINIQUE AUTO à Pierrelaye recherche une Chargée de gestion commerciale et administrative (H/F). Vous assurez le suivi et la gestion commerciale des dossiers clients, coordonnez avec les interlocuteurs et contribuez à la fidélisation.

CDI, 35 heures/semaine, salaire brut mensuel entre 1 868 et 2 175 euros. Analyse des besoins clients et suivi des devis, commandes et facturations, relations assureurs et partenaires.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients et accompagner tout au long du traitement.
• Suivre les demandes et dossiers clients et assurer le suivi des devis et prestations.
• Suivre les dossiers de prise en charge auprès des assureurs et cabinets d'expertise.
• Échanger et suivre le commerciale avec clients, assureurs et partenaires.
• Suivre l’avancement des prestations et informer les clients des étapes.
• Organiser et coordonner rendez-vous et interventions selon l’avancement.
• Veiller au respect des délais et à la bonne réalisation des prestations.
• Participer à la fidélisation et au maintien d’une relation commerciale de qualité.

Responsabilités

• Assurer le suivi commercial des demandes et dossiers clients.
• Identifier les besoins des clients et assurer leur accompagnement tout au long du traitement.
• Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et propositions de prestations.
• Assurer le suivi des dossiers de prise en charge auprès des assurances et cabinets d'expertise.
• Assurer les échanges et le suivi commercial avec les clients, assureurs, experts et fournisseurs.
• Suivre l’avancement des prestations et informer les clients des différentes étapes.
• Organiser et coordonner les rendez-vous et interventions selon l’avancement des dossiers.
• Suivre les commandes de pièces nécessaires aux prestations.
• Veiller au respect des délais et à la bonne réalisation des prestations conformément aux engagements.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et au maintien d'une relation commerciale de qualité.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation et contribuer à leur clôture.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion nécessaires au suivi de l'activité.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Suivi post-vente

Relation client

Suivi des commandes

Facturation

Statistiques de vente

Gestion des appels et mails

Parcours client

Propositions commerciales

Veille de marché

Livraisons et SAV liaison

Description du poste

Offre n° 213VRZY
Chargée de gestion commerciale et administrative (H/F)

Au sein d'une entreprise spécialisée dans la réparation automobile, vous assurez le suivi et la gestion commerciale des dossiers clients, en assurant la coordination avec les différents interlocuteurs intervenant dans le traitement des prestations.Missions principales:Assurer le suivi commercial des demandes et dossiers clients ;Identifier les besoins des clients et assurer leur accompagnement tout au long du traitement de leur dossier ;Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et propositions de prestations ;Assurer le suivi des dossiers de prise en charge auprès des compagnies d'assurance et des cabinets d'expertise ;Assurer les échanges et le suivi commercial avec les clients, assureurs, experts et fournisseurs ;Suivre l'avancement des prestations et informer les clients des différentes étapes de leur dossier ;Organiser et coordonner les rendez-vous et interventions en fonction de l'avancement des dossiers ;Assurer le suivi des commandes de pièces nécessaires aux prestations ;Veiller au respect des délais et à la bonne réalisation des prestations conformément aux engagements pris auprès des clients ;Participer à la fidélisation de la clientèle et au maintien d'une relation commerciale de qualité ;Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation et contribuer à leur clôture commerciale et administrative ;Utiliser les outils et logiciels de gestion nécessaires au suivi de l'activité commerciale ;Participer au suivi de l'activité et à l'amélioration des procédures de gestion commerciale.Le poste associe ainsi gestion commerciale, relation client, suivi des prestations et coordination avec les partenaires de l'entreprise, dans le secteur de la réparation automobile.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros à 2175.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients
• Assurer le suivi post-vente
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Elaborer et analyser des statistiques de vente
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Optimiser le parcours client
• Optimiser les processus de vente
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Français Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers