Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

MADE4HOME; Rognac; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Prime qualité mensuelle

Primes

Résumé du poste

MADE4HOME, filiale française du groupe TecTake, située à Rognac (13), recrute un Chargé(e) de clientèle e-commerce. Vous accompagnerez les clients France par mail, du premier contact jusqu'à la livraison, et gérerez les retours et réclamations avec rapidité et efficacité.

Profil Bac et expérience commerciale exigés; maîtrise du Pack Office et ERP/CRM; sens du service et esprit d'équipe seront essentiels. CDI offert, avec intégration en start-up dynamique et formation de 1 à 2 mois.

Qualifications

• Expérience dans la vente ou en contact clientèle.
• Bonne connaissance du pack Office et d'internet.
• Capacité d'adaptation rapide aux outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients France par mail, du suivi de commande à la livraison.
• Traiter les réclamations, les échanges et les pièces détachées; assurer le service après-vente.
• Analyser rapidement les demandes et proposer des réponses adaptées.
• Veiller à la satisfaction client et à l'image de l'entreprise.

Connaissances

Contact client

Pack Office

Adaptabilité IT

Satisfaction client

Esprit d'équipe

Formation

Bac

Outils

ERP-CRM

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Offre n° 213WVKV
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

TecTake est une jeune entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.Aujourd'hui, le groupe TecTake recherche, pour sa filiale française Made4home basée à Rognac dans les Bouches du Rhône (13) :Un(e) Chargé(e) de service client FranceVos missions :Vous accompagnez les clients France, essentiellement par Mail, depuis l'enregistrement de leur commande en ligne, jusqu'à la livraison en passant par le suivi de leur colis.Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d'échange, de réparation, d'envoi de pièces détachées, et de return.Vous analysez rapidement la demande et identifiez la réponse adaptée parmi les propositions internes.Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et concision, vous êtes garant de la satisfaction client, et de notre image.Profil recherché :Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèlebonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.Capacité d'adaptation rapide à l'outil informatiques (ERP-CRM).esprit d'analyse pointu pour savoir rapidement aller à l'essentiel,sens de la satisfaction client et de la communication,Vous avez l'esprit d'équipe.Ce que nous vous offrons :Un CDIUne intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d'activités très dynamiqueUne formation individualisée de 1 à 2 mois

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1899.0 Euros - prime qualité mensuelle
• Primes
• Ordinateur portable
• prime qualité mensuelle

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Analyse de données expérimentales
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Présent à travers toute l'Europe, TecTake est le spécialiste du e-commerce aux fortes perspectives decroissance notamment en France. TecTake poursuit son développement en recrutant de nouveauxcollaborateurs pour assurer le service client France depuis son siège social à Igersheim.Mme Sabine BOSC

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