Chargé(e) ADV & Relation Clients - Validation des ventes et suivi (H/F)

HIGH TECH AGENCY; Saint-Denis; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

HIGH TECH AGENCY recherche un Chargé(e) ADV & Relation Clients pour assurer la qualité et le suivi des ventes auprès des clients professionnels. Vous intervenez dès la vente et accompagnez le client jusqu'à la mise en œuvre de sa commande, en coordination avec les équipes commerciales et partenaires.

Vous serez l interlocuteur privilégié après-vente, centraliserez les demandes, répondrez aux questions, traitez les litiges et garantirez un parcours client fluide et satisfaisant, avec rigueur et

Qualifications

• Expérience en administration des ventes, relation client, service clients ou suivi de commandes est un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi/CRM.

Responsabilités

• Validation et contrôle qualité des ventes.
• Suivi des commandes et information régulière du client sur l'avancement.
• Gestion des réclamations et du service après-vente.
• Traçabilité des échanges et amélioration des processus commerciaux.

Connaissances

Relation client

Suivi commandes

Gestion réclamations

Facturation

Vente

Formation

Expérience en administration des ventes

Outils

CRM

ERP

Description du poste

Chargé(e) ADV & Relation Clients - Validation des ventes et suivi (H/F)

Chargé(e) ADV & Relation Clients - Validation des ventes et suivi (H/F) 93 - SAINT-DENIS

Offre n° 212NMLX
Chargé(e) ADV & Relation Clients - Validation des ventes et suivi (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV & Relation Clients afin d'assurer la qualité et le suivi de nos ventes auprès de nos clients professionnels.Véritable interface entre nos clients, nos équipes commerciales et nos différents partenaires, vous intervenez dès la réalisation de la vente et accompagnez le client tout au long de la mise en œuvre de sa commande.Vos missionsValidation et contrôle qualité des ventesÀ la suite de chaque vente réalisée par nos équipes commerciales, vous prenez contact avec le client afin de :reprendre avec lui les éléments essentiels de sa commande ;vous assurer de sa bonne compréhension des produits et services souscrits, des tarifs, options et conditions applicables ;répondre à ses éventuelles questions ;identifier et corriger toute incompréhension ou anomalie avant la mise en production de la commande ;garantir la qualité et la conformité du parcours de vente.Suivi des commandesUne fois la commande validée, vous en assurez le suivi de manière proactive jusqu'à sa mise en service.Vous informez régulièrement le client de l'avancement de son dossier et coordonnez, lorsque cela est nécessaire, les actions avec les différents interlocuteurs internes et externes.Votre objectif : anticiper les difficultés et apporter au client une information claire tout au long de son parcours.Relation clients et gestion des réclamationsVous devenez l'interlocuteur privilégié du client après la vente.À ce titre, vous :centralisez les demandes et réclamations clients ;répondez aux questions relatives aux commandes et à leur mise en œuvre ;analysez les problématiques rencontrées ;sollicitez les services concernés lorsque leur intervention est nécessaire ;assurez le suivi du dossier jusqu'à sa résolution ;veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.Suivi qualitéVous assurez la traçabilité des échanges et des incidents dans nos outils de suivi et participez à l'identification des problématiques récurrentes.Vous remontez les anomalies constatées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos processus commerciaux et de la qualité de service.Profil recherchéVous êtes avant tout une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent relationnel.Vous aimez le contact client et savez expliquer clairement une situation, rassurer un interlocuteur et prendre en charge une problématique jusqu'à sa résolution.Vous savez également gérer les situations sensibles ou les clients mécontents avec calme, diplomatie et professionnalisme.Nous recherchons particulièrement une personne :à l'aise au téléphone ;rigoureuse et organisée ;autonome et réactive ;disposant d'un excellent sens du service client ;capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de suivi/CRM ;ayant le goût du travail en équipe.Une expérience en administration des ventes, relation client, service clients ou suivi de commandes constitue un véritable atout.Votre rôle au sein de l'entrepriseVous occuperez une fonction centrale entre nos équipes commerciales et nos clients.Votre mission ne sera pas uniquement de répondre aux demandes : vous devrez anticiper, suivre et accompagner.Votre objectif sera simple : vous assurer que chaque client a parfaitement compris sa commande, qu'il est correctement accompagné jusqu'à sa mise en service et qu'aucune demande ou réclamation ne reste sans suivi.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Primes sur ventes d'options

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un service après-vente
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir des éléments d'une commande
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques commerciales
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Nous travaillons avec des partenaires stratégiques à travers le monde, afin d'offrir à nos clients une qualité de service optimum en matière de communication et de cybersécurité.HITECY est spécialisé en intégration de solutions, de produits et de services télécoms, IT, réseaux, communication à destination des professionnels.Notre capacité d'adaptation aux nouvelles demandes et opportunités du nouveau paysage technologique est motivée par un esprit d'entreprise de synergie et de cohésion.M. MIKAEL HADDAD

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