Chargé - Chargée d'Accueil et Secrétariat Administratif H/F

L'office Public de L'habitat de Loire At; Châteaubriant; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Espace Emeraude recherche un employé polyvalent pour son agence de location à Châteaubriant. Vous assurerez l'accueil et le standard téléphonique, prendrez en charge les réclamations des locataires et assumerez les tâches administratives courantes.

Vous réaliserez la création de bons de travaux, suivrez la facturation des entreprises et effectuerez les encaissements des locataires, tout en assurant le secrétariat et la gestion du courrier.

Qualifications

• Formation en gestion administrative ou accueil.
• Expérience sur un poste en contact physique et téléphonique avec un public exigeant.
• Maîtrise d'un standard téléphonique à lignes multiples et saisie des réclamations.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique de qualité et information du public.
• Prise en charge et traitement des réclamations des locataires.
• Création de bons de travaux et suivi de la facturation.
• Secrétariat administratif de l'agence (courrier, rédaction de courriers).
• Réalisation des encaissements des locataires.

Skills

Accueil client

Gestion réclamations

Gestion des priorités

Rigueur et précision

Esprit d'équipe

Education

Gestion administrative

Tools

Word

Excel

Job description

Rattaché au directeur d'agence et au sein d'une équipe de 15 personnes au service des locataires, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité : accueillir, orienter et informer le public, gérer un standard téléphonique multilignes
• Prendre en charge les réclamations des locataires : les saisir en temps réel et les traiter ou les transmettre à la personne assurant son traitement
• Effectuer la création de bons de travaux, le suivi de la facturation des entreprises et la réalisation des arrêtés de factures
• Assurer le secrétariat administratif pour l'ensemble des activités de l'agence (notamment la gestion du courrier, la rédaction de courriers simples.).
• Réaliser les encaissements des locataires

ProfilDe formation en gestion administrative ou accueil, vous avez acquis une expérience professionnelle probante sur un poste en contact physique et téléphonique avec un public exigeant qui vous a permis de savoir faire face aux situations difficiles. Vous avez la pratique d'un standard téléphonique avec lignes multiples (60 appels/jour) et la saisie simultanée des réclamations. Pour cela, vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word, Excel .). La pratique du process de validation d'une facture serait un plus. En outre, vous disposez du sens du service client ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles. Vous savez faire preuve de rigueur, de diplomatie et d'esprit d'équipe. Enfin, vous avez le sens de l'organisation et la capacité à gérer les priorités.

Poste à pourvoir à Chateaubriant à partir du 4 janvier 2027Renouvellement possible

Experience: 1 An(s)Compétences: Procéder à l'enregistrement, le tri, à l'affranchissement du courrier Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Location de logements Liste des qualités professionnelles:

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).