Chargé ADV (H/F)

CRYLA; Pirey; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

CRYLA recherche un Chargé(e) ADV pour assurer l’interlocution privilégiée du client et piloter le portefeuille qui lui est confié. Vous saisissez les commandes, suivez les livraisons et veillez au respect des engagements contractuels et tarifaires.

Vous envoyez les accusés réception, mettez à jour le portail client et coordonnez les informations entre services. Vous traitez les litiges et les expéditions en lien avec le service logistique, en respectant les délais et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste ADV.
• Bonne connaissance du processus de gestion des commandes et des tarifs.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP.
• Aisance relationnelle avec les clients et gestion des priorités.

Responsibilities

• Saisir les commandes client en respectant la revue de commande et le contrat.
• Veiller au respect des tarifs et réaliser un re-chiffrage si nécessaire en lien avec le service commercial.
• Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de production.
• Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant).
• Suivre le carnet de commandes et communiquer retards et état d'avancement des lignes.
• Transmettre les informations clients aux services concernés et gérer les demandes/modifications.
• Gérer les litiges (facturation, expéditions) et les expéditions en lien avec le service logistique.

Skills

Expérience ADV

Relation client

Gestion des commandes

Maîtrise d’un ERP

Excel

Tools

ERP

Excel

Word

Outlook

Job description

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR

Le/la Chargé(e) ADV est l'interlocuteur(trice) privilégié du client, pour le portefeuille qui lui est affecté. Il/elle gère à ce titre les saisies et le suivi de commandes et il/elle s'assure du respect des engagements pris dans un soucis de satisfaction client.

Principales missions :

• Saisir les commandes client en respectant la revue de commande / contrat
• Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial
• Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de la production
• Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant)
• Suivre le carnet de commande clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande (réunions, etc.)
• Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés
• Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et / ou modifications
• Gérer les priorités clients en lien avec la production
• Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.)
• Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.)
• S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique (gestion des partiels, preuves de livraisons, etc.)

Compétences requises :

• Expérience significative sur un poste ADV
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et d'un ERP
• Bonne connaissance du processus de gestion des commandes
• Aisance relationnelle avec les clients
• Gestion des priorités et respect des délais

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et réactive.