Chargé ADV (H/F)

Cryla; Pirey; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Cryla recherche un Chargé(e) ADV pour gérer les saisies et le suivi des commandes du portefeuille qui lui est confié. Vous veillerez au respect des délais et des tarifs et coordonnerez avec les services concernés.

Vous assurerez la mise à jour du portail client, suivrez l’avancement des commandes et gérerez les litiges éventuels afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements.

Qualifications

• Expérience en ADV ou service client industriel souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des portails clients.

Responsibilities

• Saisir les commandes client en respectant la revue de commande/contrat.
• Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial.
• Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de production.
• Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant).
• Suivre le carnet de commande clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande.
• Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés.
• Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et/ ou modifications.
• Gérer les priorités clients en lien avec la production.
• Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.).
• Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.).
• S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique.

Skills

Saisie et suivi de commandes

Relation client

Gestion des litiges

Gestion tarifs

Job description

Le/la Chargé(e) ADV est l'interlocuteur(trice) privilégié du client, pour le portefeuille qui lui est affecté. Il/elle gère à ce titre les saisies et le suivi de commandes et il/elle s'assure du respect des engagements pris dans un soucis de satisfaction client.

Principales missions :

• Saisir les commandes client en respectant la revue de commande / contrat
• Veiller au respect des tarifs et proposer un re-chiffrage si besoin en lien avec le service commercial
• Envoyer les accusés réception aux clients après consultation et validation du délai de la production
• Mettre à jour quotidiennement le portail client (si existant)
• Suivre le carnet de commande clients sur son portefeuille, communiquer les retards éventuels et état d'avancement des lignes de commande (réunions, etc.)
• Transmettre les informations en provenance des clients aux différents services concernés
• Gérer la relation client et prendre en compte ses demandes et / ou modifications
• Gérer les priorités clients en lien avec la production
• Initier et piloter les demandes de création et/ ou de modifications d'articles (outillages, etc.)
• Traiter les litiges (facturation, expéditions, etc.)
• S'assurer des expéditions clients en lien avec le service logistique (gestion des partiels, preuves de livraisons, etc.)