Change Manager

ITS Services; Guyancourt; Hybrid; EUR 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de cooptation de 2000 €

Télétravail 2–3 jours/semaine

Rythme RTT et mutuelle partagée

Tickets restaurants Edenred

Job summary

ITS Services, entité du groupe ITS, recherche un Change Manager H/F pour une mission longue basée à Guyancourt (78). 2 jours de télétravail/semaine. Date de démarrage: négociable.

Vous serez responsable du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle, du suivi de l’activité run, du CAB/ECAB et de l’amélioration continue via METIS, avec collaboration internationale et indicateurs de performance.

Qualifications

• Expérience dans la production informatique et contexte critique.
• Expériences réussies dans des fonctions équivalentes.
• Capacité à animer les experts et à diagnostiquer rapidement.

Responsibilities

• Garantir le respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle.
• Suivre l’activité run et les risques opérationnels.
• Participer au CAB/ECAB et animer le pré-CAB.
• Préparer et participer au comité run et au suivi Weekly changement.
• Collaborer avec les équipes en Inde et optimiser les indicateurs de performance.

Skills

ITIL V4

Change management

Outils ITSM

ServiceNow

Anglais

Education

Diplôme d’école d’ingénieurs / Bac+2

Tools

ServiceNow

Job description

About Us

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recherchons pour notre client grand compte, un Change Manager H/F pour une mission longue basée à Guyancourt 78.

2 jours de télétravail/semaine.

Date de démarrage: négociable.

Le Change Manager interviendra sur les missions suivantes :

• Être garant du respect des processus de production au sein de la Tour de Contrôle
• Suivi de l’activité run (approbation, conformité, risque opérationnel.)
• Participation au CAB/ ECAB
• Préparer et animer le pré CAB
• Préparer et participer au comité run du pole
• Suivi du Weekly changement avec les équipes en Inde
• Echanger régulièrement avec les équipes supports en Inde
• Veiller à l’efficacité du processus via les indicateurs de performance et à son amélioration continue
• Collaborer avec le propriétaire et les gestionnaires de processus des autres pôles et clusters afin de s’assurer du respect de son application
• Identifier et centraliser, pour son périmètre, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS
• Rapporter cette performance dans les comités QoS et ateliers sur le processus
• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre
• Former au processus en s’appuyant sur la démarche globale de montée en compétence proposée par le client
• Être force de proposition (méthode, organisation, outils…) et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements
• Coordonner les WE TECHs (1 par mois en HNO à répartir avec les autres changes managers de l’équipe)
• Participer aux PSI (plan de secours informatique) en HNO (4 WE par an).

La Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du Pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.

Vous serez rattachés à l’équipe « Tour de Contrôle » du Pôle en tant que change manager (activité principale).

Vous disposez des compétences suivantes :

• Vous avez une expérience dans le domaine de la production informatique et avez été amené à travailler dans un contexte sensible dans lequel la qualité de service est un engagement fort de l’entreprise
• Expériences réussies dans des fonctions équivalentes
• Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic

Compétences métiers

• ITIL V4 : ITIL Foundation certification obligatoire ou à obtenir par suite de l’intégration dans l’équipe
• Expérience au sein d'une Production informatique
• Change management
• Outils ITSM ServiceNow
• Connaissance des environnements IT (Stockage, Système , Base de données, Sauvegarde , OpenStack, mainframe…) .
• Anglais fortement recommandé

Fourchette de salaire

entre 55 K€ et 60 K€

About You

• Diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent Bac+2
• Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 7 en tant que Change Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES »

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.