Chargé de Relation Clientèle – Accueil & Réclamations

Habitat de l'Ill; Illkirch-Graffenstaden; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Habitat de l’Ill recherche un chargé(e) de relation clientèle pour accueillir et renseigner les locataires au siège et en agence, et traiter les réclamations techniques, administratives et commerciales.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction des locataires et partenaires, gérerez le courrier et les mails, et assurerez le suivi des dossiers locataires dans le logiciel de gestion.

Qualifications

• Capacité d’analyse
• Gestion des priorités
• Gestion des conflits
• Sens de l’organisation et polyvalence
• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe

Responsabilités

• Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
• Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
• Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible
• Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires
• Traiter les réclamations clients de niveau 1 et transmettre les demandes de niveau 2
• Recueillir et gérer le courrier de l’agence
• Gérer la boite mail commune et rediriger les informations
• Préparer et vérifier les dossiers locataires entrants et sortants
• Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires dans le logiciel
• Traiter les demandes administratives des locataires
• Créer et assurer le suivi des bons de commande
• Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence

Connaissances

Capacité d’analyse

Gestion des priorités

Gestion des conflits

Sens de l’organisation

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Description du poste

Habitat de l’Ill recherche un chargé(e) de relation clientèle pour accueillir et renseigner les locataires au siège et en agence, et traiter les réclamations techniques, administratives et commerciales.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction des locataires et partenaires, gérerez le courrier et les mails, et assurerez le suivi des dossiers locataires dans le logiciel de gestion.