Chargé de la Relation Client H/F

Presqu'ile Habitat; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Presqu'Île Habitat recrute un Chargé(e) de la relation client (H/F) pour assurer l’accueil des locataires et des demandeurs, gérer les réclamations et veiller à la satisfaction générale. Vous serez l’interlocuteur privilégié, orienterez les demandes vers les services compétents et contribuerez au reporting, tout en respectant les exigences de la certification Qualibail.

Le poste implique une première analyse des demandes et la saisie des éléments dans le progiciel métier dédié, avec une

Qualifications

• Être capable de communiquer clairement à l’oral dans un contexte professionnel.
• Assurer le suivi et la fidélisation de la satisfaction client.
• Analyser les besoins des locataires et proposer des services adaptés.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des locataires et usagers.
• Réaliser la première analyse des demandes et orienter vers les services compétents.
• Mettre à jour les dossiers et réaliser les courriers utiles.
• Contribuer au reporting de l’activité et au respect des procédures Qualibail.

Connaissances

Communication orale

Satisfaction clients

Relation client

Analyse besoins clients

Traitement demande client

Formation

Agent de maîtrise

Outils

Progiciel métier dédié

Description du poste

Presqu'île Habitat, Office public de l'habitat de la communauté d'agglomération Le Cotentin, recrute sa/son sa/son Chargé(e) de la relation client (H/F).Acteur majeur du logement social sur le territoire, Presqu'Île Habitat, fort de plus de 100 ans d'expérience depuis 1923, est le premier bailleur social du Cotentin. L'Office gère aujourd'hui près de 8 000 logements sociaux et locaux commerciaux, au service des habitants et du dynamisme local.Engagé dans une démarche d'amélioration continue, Presqu'Île Habitat est certifié Qualibail, gage de son attachement à la qualité de service et à la satisfaction de ses locataires. Le développement d'un logement abordable là où les besoins sont identifiés, l'adaptation de son offre aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux de demain, ainsi que la proximité avec les locataires, constituent les piliers de son ADN.Pour mener à bien ses missions, l'Office s'appuie sur plus de 120 collaborateurs dont les expertises métiers, à la fois diverses et complémentaires, constitue une véritable richesse collective. 65 % des effectifs sont en contact direct avec les locataires et les demandeurs de logement, incarnant au quotidien les valeurs de service, d'écoute et de réactivité. Presqu'Île Habitat contribue également au maintien de l'emploi local grâce à ses marchés d'entretien et de travaux confiés à des entreprises du territoire afin de développer et pérenniser le parc locatif.Rejoindre Presqu'Île Habitat, c'est exercer un métier porteur de sens au sein d'équipes engagées, passionnées et solidaires, dans une entreprise qui offre un environnement de travail épanouissant, favorable au développement des compétences et à l'évolution professionnelle. Le nouveau collaborateur y trouve les conditions pour s'investir durablement dans un projet collectif au service des locataires et du territoire. Intégrer Presqu'Île Habitat, c'est aussi vivre et travailler dans le Cotentin, un territoire attractif et dynamique entre mer et campagne. Partenaire d'Attitude Manche qui accompagne les nouveaux collaborateurs dans leur projet d'installation dans le Manche grâce au service « Hospitalité », pour une arrivée en toute sérénité. (Plus d'informations : attitude-manche.fr)Dans le cadre du traitement de premier niveau des sollicitations, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des locataires et le relais auprès des services administratifs et techniques du siège en orientant les demandes vers les services compétents.

Vos Missions

• Accueil physique et téléphonique
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des locataires
• Veiller à garantir la satisfaction client et à présenter une image positive de l'entreprise
• Réorienter les locataires vers les services concernés, en fonction de l'avancée du traitement des dossiers de réclamation
• Gérer le flux des appels, dans le respect du secret professionnel, de la confidentialité et des process établis
• Gestion administrative
• Réceptionner les informations émanant des sollicitations des locataires de type désordre technique, trouble de voisinage, signalement de nuisibles, déclaration de sinistres, demande de prestation .
• Effectuer une première analyse des demandes et un premier niveau de renseignements
• Saisir les éléments des réclamations dans le progiciel métier dédié
• Mettre à jour les dossiers des demandes
• Traiter et suivre directement les sollicitations qui relèvent de votre niveau d'intervention
• Rédiger les courriers utiles au traitement des dossiers
• Contribuer à la fourniture de badges ou de clés aux locataires : création, suivi de stock.
• Assurer le reporting de votre activité
• Vous contribuerez suivi des procédures répondant aux obligations de la certification Qualibail

Experience:

1 An(s)

Compétences:

Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Qualification:

Agent de maîtrise

Secteur d'activité:

Location de logements

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.