[CDI] Réceptionniste [H/F]

Hotelducollectionneur; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotel du Collectionneur à Paris recrute un(e) réceptionniste en CDI. Vous accueillerez les clients à leur arrivée et au départ, et gérerez les formalités d'enregistrement selon les standards de notre établissement.

Vous veillerez au respect des procédures du programme de fidélité Preferred, assurerez le suivi des demandes clients par téléphone ou via le CRM et contribuerez à la satisfaction générale en anticipant les besoins et en invitant les clients à partager leur expérience sur les réseaux

Qualifications

• Accueil du client à l’arrivée et au départ.
• Gestion de l’enregistrement et des formalités.
• Respecter les standards du programme de fidélité Preferred.
• Suivi des demandes clients par téléphone ou via le CRM.
• Aller au devant des attentes des clients.
• Être force de proposition pour améliorer le service.
• Être curieux et intéressé.
• Participer aux objectifs de la réception.
• S’assurer de la satisfaction des clients et inciter au partage d’expériences sur les réseaux sociaux.
• Gérer l’accueil des groupes selon l’organisation planifiée.

Responsabilités

• Accueil du client à l’arrivée et au départ.
• Gestion de l’enregistrement et des formalités.
• Respect des standards du programme de fidélité Preferred.
• Suivi des demandes clients par téléphone ou via le CRM.
• Anticiper les besoins et augmenter la satisfaction client.

Connaissances

Accueil client

Gestion des arrivées

Relation client

Organisation

Fidélité program

Description du poste

Hotel du Collectionneur

Contrat: CDI

Salaire proposé : Cf. texte de l'annonce

Lieu de travail: En présentiel
Paris

[CDI] Réceptionniste [H/F]

• Accueilduclientàl’arrivéeetaudépart
• Gestiondel’enregistrementetdesformalités
• RespecterdesstandardsdenotreprogrammedefidélitéPreferred
• Assurerunsuividesdemandesclientsqu’ellessoientendirect,partéléphoneouvianotreCRMDuve
• Allerau-devantdesattentesdenosclients
• Êtreforcedepropositionafindetoujoursaméliorerleservice
• Êtrecurieuxetintéressé
• Participerauxobjectifsdelaréception
• S’assurerdelasatisfactiondenosclientsetlesinciteràpartagerleursexpériencessurlesréseauxsociaux
• Gérerl’accueildesgroupesenrespectantl’organisationplanifiée