CDI Assistant(e) Relations Clients - Villeneuve d'Ascq

Cyrillus; France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Au sein de notre Direction Marketing, rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous apporterez votre expertise pour accompagner la gestion quotidienne de l’équipe et optimiser les processus. Vous serez force de proposition pour améliorer l’organisation et les outils.

Vous assisterez les clientes et les boutiques via emails, téléphone et messages privés, tout en relayant les informations à la responsable pour les reporter et suivre les priorités.

Responsabilités

• Assister et parfois seconder la cheffe d’équipe dans la gestion quotidienne de l’équipe et des priorités pour maintenir un niveau de QS optimal
• Prendre des sujets opérationnels en autonomie puis en reporter à la Responsable
• Être force de proposition, optimisation de l’organisation (process, outils...)
• Être référent équipe, la guider et répondre aux questions
• Veiller aux changements de process/fonctionnalité et garder l’équipe à niveau
• Création et/ou mise à jour des process si nécessaire
• Être disponible pour répondre aux interrogations/problèmes remontés par nos clientes/boutiques via : emails / téléphone / messages privés

Description du poste

Au sein de notre Direction Marketing, rattache(é) à la Responsable de la Relation Client, vous apporterez votre expertise pour :

Responsibilities

• Assister et parfois seconder la cheffe d’équipe dans la gestion quotidienne de l’équipe et des priorités pour maintenir un niveau de QS optimal
• Prendre des sujets opérationnels en autonomie puis en reporter à la Responsable
• Être force de proposition, optimisation de l’organisation (process, outils...)
• Être référent équipe, la guider et répondre aux questions
• Veiller aux changements de process/fonctionnalité et garder l’équipe à niveau
• Création et/ou mise à jour des process si nécessaire
• Être disponible pour répondre aux interrogations/problèmes remontés par nos clientes/boutiques via : emails / téléphone / messages privés