Chargé de relation client

1PACT Paris Nord; Villeparisis; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes, prime d'assiduité

Mutuelle d'entreprise

Carte Avantages CSE

Résumé du poste

1PACT Paris Nord recherche un(e) agent service client en CDI pour fidéliser nos clients et assurer une expérience client d’excellence. Vous serez l’interface avec les clients, proactif dans le suivi et collaborerez étroitement avec les services internes.

Vous devez être bon communicant, autonome et rigoureux, capable de vous adapter et de proposer des actions correctives selon les problématiques rencontrées. Horaires: 8h30-17h30.

Qualifications

• Anglais B1 requis; communication fluide avec les clients.
• Horaires : 8h30 - 17h30.
• Compétences relationnelles et organisationnelles attendues.

Responsabilités

• Être l’interface privilégiée avec les clients et assurer leur satisfaction.
• Assurer un suivi proactif et factuel en lien avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client.
• Apporter des réponses et solutions conformes aux bonnes pratiques.
• Travailler en collaboration avec le manager et les collègues.

Connaissances

Anglais B1

Bon communicant

Autonome et organisé

Adaptable

Rigoureux

Description du poste

Vous cherchez un CDI d'employé service client, vous êtes au bon endroit !

Fidéliser nos clients

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Vous êtes :

• Bon communicant
• Autonome et organisé
• Capable de vous adapter dans différentes situations
• Rigoureux

Compétences et exigences :

• Anglais B1
• Horaires : 8h30 - 17h30

Avantages :

• Primes, prime d'assiduité
• Mutuelle d'entreprise
• Carte Avantages CSE

#IND-Portedeloise