CDD - Réceptionniste Polyvalent H/F

World Aquatics; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur satisfaction client

Remboursement transport 75%

Réductions partenaires (literie, linge

Nuits gratuites

Réductions F&B

Congés supplémentaires

Programme de cooptation avec primes

Indemnité repas

Résumé du poste

Alfred Hotels Paris Lecourbe recherche un/une réceptionniste de jour pour assurer l’accueil, les réservations et le service du petit-déjeuner. Vous serez le premier point de contact et partagerez vos recommandations locales, tout en soutenant les équipes pour offrir une expérience client fluide et mémorable.

Le poste est CDI à 39 heures/semaine, situé dans le 15e arrondissement de Paris, avec des avantages variés et des possibilités de renouvellement.

Qualifications

• Vous cherchez à offrir une expérience client de qualité et à gérer les réservations avec attention.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et savez communiquer avec clarté.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et bienveillance.
• Traiter les réservations en ligne, par téléphone et par email.
• Conseiller sur les attractions locales et assurer un service de réception fluide.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.
• Collaborer avec les équipes pour un déroulement optimal du service petit-déjeuner.

Connaissances

Sourire et bienveillance

Écoute et empathie

Sens du détail

Esprit d’équipe

Polyvalence

Rigueur et autonomie

Capacité d’analyse et synthèse

Gestion de projet et organisation

Maîtrise bureautique

Communication écrite et orale

Gestion multitâche

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Présentation de l'Hôtel
Situé dans le 15ᵉ arrondissement, l’Alfred Hotels Paris Lecourbe bénéficie d’un environnement résidentiel et vivant. À quelques stations des grands sites parisiens, l’hôtel propose une atmosphère sereine et fonctionnelle. L’établissement dispose de 43 chambres.

Le poste
En tant que réceptionniste de jour, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Jongler entre la réception traditionnelle et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Informations supplémentaires :

• CDI 39h/semaine à compter du 21 septembre et jusqu’au 31 octobre. (Possibilité de renouvellement de 1 mois)
• Localisation : ALFRED HOTELS Paris Lecourbe
• Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas.

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Descriptif de l'entreprise

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.

Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.