CDD - Réceptionniste Polyvalent H/F

ALFRED HOTELS; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur la satisfaction client

Abonnement transport remboursé 75%

Réductions partenaires (literie, linge

Nuitées gratuites et réductions F&B

Congés supplémentaires (anniversaire,1

Programme de cooptation avec primes

Indemnité repas

Résumé du poste

ALFRED HOTELS Paris Lecourbe recherche un réceptionniste de jour pour assurer l’accueil, la gestion des réservations et l’animation de la réception, tout en partageant vos recommandations locales.

Vous serez en première ligne pour offrir une expérience client fluide et personnalisée, en collaboration avec les équipes. CDI 39h/semaine, ouvert à un renouvellement mensuel selon les besoins.

Qualifications

• Profil recherché avec sens du service client et empathie.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Bonne organisation et gestion de plusieurs tâches.
• Autonomie et rigueur dans le travail quotidien.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et bienveillance.
• Gérer les réservations en ligne et par téléphone/ email.
• Conseiller sur les trésors locaux et astuces quotidiennes.
• Créer des moments mémorables et dépasser les attentes.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.

Connaissances

Sourire sincère

Empathie

Sens du détail

Esprit d'équipe

Polyvalent

Rigueur

Autonome

Capacité d’analyse

Capacité de synthèse

Gestion de projet

Organisation

Communication écrite

Communication orale

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Présentation de l'Hôtel

Situé dans le 15ᵉ arrondissement, l’Alfred Hotels Paris Lecourbe bénéficie d’un environnement résidentiel et vivant. À quelques stations des grands sites parisiens, l’hôtel propose une atmosphère sereine et fonctionnelle. L’établissement dispose de 43 chambres.

Description Du Poste

Le poste En tant que réceptionniste de jour, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Jongler entre la réception traditionnelle et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Informations Supplémentaires

• CDI 39h/semaine à compter du 21 septembre et jusqu’au 31 octobre. (Possibilité de renouvellement de 1 mois)
• Localisation : ALFRED HOTELS Paris Lecourbe
• Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas.

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.