CDI - Réceptionniste Jour Polyvalent H/F

World Aquatics; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur la satisfaction client

Remboursement 75% transport

Réductions partenaires (literie, linge

Nuitées gratuites

Indemnité repas

Résumé du poste

Alfred Hotels Toulouse Victor Hugo recherche un réceptionniste de jour pour accueillir les clients, gérer les réservations et assurer le service du petit-déjeuner.

CDI 39h/semaine à pourvoir dès le 5 octobre, localisation centrale à Toulouse, et avantages variés (prime satisfaction client, transport remboursé, réductions partenaires, nuits gratuites, tarifs F&B).

Profil polyvalent, organisé et autonome, avec d’excellentes compétences en communication et une vraie sens du service client.

Qualifications

• Sourire et attitude positive en toute circonstance.
• Écoute active et empathie pour satisfaire les clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et bienveillance.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone/courriels.
• Conseiller localement et proposer vos meilleures recommandations.
• Créer des moments mémorables en dépassant les attentes.
• Travailler avec les équipes pour un service fluide.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie.

Connaissances

Sourire sincère

Écoute active

Empathie client

Sens du détail

Esprit d'équipe

Polyvalent(e)

Rigueur

Autonomie

Gestion de projet

Organisation

Maîtrise bureautique

PMS

Communication écrite ou orale

Outils

PMS

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

À proximité immédiate du marché Victor Hugo, Alfred Hotels Toulouse Victor Hugo bénéficie d’un emplacement central et animé, à quelques minutes à pied de la gare et du Capitole. L’hôtel s’inscrit dans un quartier vivant, entre commerces, restaurants et institutions toulousaines. Il compte 49 chambres au confort soigné et accueillera un restaurant-bar, La Gambette, dans le même esprit que l’adresse de Biarritz : un lieu convivial et animé, ouvert aux voyageurs comme aux habitants.

Le poste

En tant que réceptionniste de jour, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels;
• Jongler entre la réception traditionnelle et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales;
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Profil recherché

Compétences

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Informations complémentaires :

• CDI 39h/semaine à pourvoir à compter du 5 octobre
• Localisation : Alfred Hotels Toulouse Victor Hugo (ouverture début octobre)
• Avantages : Prime sur la satisfaction client dans les hôtels, 75% de l'abonnement transport en commun remboursé, Réductions tarifaires auprès de nos partenaires (literie, linge de douche...), Programme de nuitées gratuites et réduction dans nos espaces F&B, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement, ancienneté, rentrée scolaire des enfants ...), Programme de cooptation avec primes, Congés supplémentaires offerts (anniversaire, déménagement...), indemnité repas.

Descriptif de l'entreprise

Alfred Hotels, des hôtels au design intemporel, au confort supérieur et à l’accueil pensé pour chacun.

Groupe hôtelier indépendant en forte croissance, Alfred Hotels compte aujourd’hui 14 hôtels implantés à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco, Toulouse, Paris et au Cap Ferret. Porté par une vision entrepreneuriale et une exigence opérationnelle forte, le groupe poursuit son développement avec l’ambition d’ouvrir 50 hôtels d’ici 2030. Rejoindre Alfred Hotels, c’est participer à la construction d’une marque hôtelière ambitieuse et durable.