Assistant service clients H/F

Crédit Agricole; Brunoy; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Titres recherche deux assistants service clients en CDI temporaire pour assurer la réponse rapide et efficace aux sollicitations des établissements, avec coordination avec les autres services.

Le profil idéal est issu d’un Bac+2/3 ou Bac+5 dans le domaine Banque et justifie d’une expérience significative dans la relation client. Poste à pourvoir en Île-de-France, brunoy, avec possibilité de missions transverses et participation aux cellules de crise.

Qualifications

• Diplôme bac+2/3 (BUT GEA, Licence Banque) ou bac+5 (Master banque, Commerce) exigé ou équivalent.
• Expérience probante en relation client et prise en charge de leurs demandes souhaitée.

Responsabilités

• Répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des établissements.
• Participer et animer les réunions.
• Accompagner les mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les sujets transversaux.
• Communiquer auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS).
• Participer aux cellules de crise en cas d incidents majeurs.
• Analyser au 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et métiers.
• Suivre les retours des incidents, demandes et réclamations de 2e niveau.
• Préparer et tenir les comités incidents.

Connaissances

Autonomie

Réactivité

Organisation

Relation client

Analyse des réclamations

Travail en équipe

Formation

Bac+2/3 ou Bac+5

Description du poste

Au sein du service Assistance clients, composé d'une quinzaine de collaborateurs, nous recherchons deux Assistants service clients H/F dans le cadre d'un CDD de surcroit jusqu'au 31/12/2026, et dans le cadre d'un remplacement jusqu'au 15/09/2027.

Vous aurez pour principale mission de répondre rapidement et efficacement aux sollicitations des établissements, avec une réactivité et expertise transversale, et assurer la coordination avec les autres services de CA Titres.

Concrètement, vous effectuerez :

• le suivi de la qualité de la prestation avec une vision globale des problématiques rencontrées

• la participation et l'animation des réunions

• l'accompagnement des mandants pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux

• la communication auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS)

• la participation aux cellules de crise en cas d'incidents majeurs

• l'analyse en 1er niveau des problématiques sur les outils de distribution et "métiers"

• le suivi des retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau

• la préparation et la tenue des des comités incidents

Profil :

Titulaire idéalement d'un diplôme de bac+2/3 (BUT GEA, Licence Banque) ou d'un diplôme Bac+5 (Master banque, Commerce), vous disposez d'une expérience probante et significative dans la relation clients et la prise en charge de leurs demandes.

Par ailleurs :

• Vous êtes autonome, réactif(ve) et organisé(e)

• Vous disposez d'un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les interactions avec les services internes ou les clients.

• Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et êtes en capacité de traiter des réclamations ou demandes d'informations portant sur des sujets pluriels

Dans l'idéal, vous avez une appétence pour les sujets relatifs à la finance de marché.

Informations complémentaires ?

Rémunération

de 41 683 euros annuels brut sur 13 mois (comprenant une prime variable de 1 330€ qui est proratisée par rapport à la durée du contrat et versée au terme du CDD.

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme de recrutement iCIMS.

Pour en savoir plus sur nos métiers, visitez notre site : www.ca-titres.fr ou suivez-nous sur LinkedIn.