CDD 4 mois - Chef de projet CRM F/H

Groupe Galeries Lafayette; Paris; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Remise sur achats

Aide au transport (80%)

Intégration et accompagnement

Évolution professionnelle

Job summary

Groupe Galeries Lafayette recrute un Chef de projet CRM en CDD de 4 mois à Paris. Vous déployez et pilotez la stratégie d’animation CRM pour les clients du programme Mes Galeries, via des campagnes multicanales et des cycles de vie personnalisés.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes Data et Marketing, et assurez le suivi des performances à travers les KPIs et des tests A/B. Une expérience Salesforce est un plus, et vous avez l’envie d’évoluer au sein d’un groupe engagé.

Qualifications

• ExpérienceCRM d’au moins 2/3 ans exigée.
• Connaissance des campagnes multicanales et lifecycle marketing.
• Approche data-driven et capacités analytiques souhaitées.

Responsibilities

• Mettre en œuvre et piloter les campagnes CRM multicanales (emailings, SMS, push, WhatsApp).
• Définir les parcours clients et optimiser les cycles de vie des clients fidélisés.
• Travailler avec les équipes Data et Marketing pour analyser les KPIs et améliorer les performances.

Skills

CRM

Data-driven

Gestion de projet

Tools

Salesforce

Job description

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de Chef de projet CRM autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette à l’occasion d’un CDD de 4 mois !

Au sein de notre Direction Marketing et Communication, vous intégrez le pôle animation CRM. Vous avez pour mission de mettre en place et piloter la stratégie d'animation des clients membres du programme de fidélité Mes Galeries grâce à des opérations commerciales, des actualités magasin, mais également grâce au cycle de vie du client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Data et Marketing.

Vous pilotez les communications CRM, en lien avec notre plan d’animation CRM que vous aurez défini en amont et êtes responsable de la mise en œuvre de nos campagnes CRM multicanales, avec une approche centrée sur le parcours client et personnalisée. Vous êtes en charge de la définition et de l’optimisation des cycles de vie des clients fidèles ainsi que du déploiement de la nouvelle charte de fidélité prévue en 2027.

Vous définissez et mettez en œuvre les campagnes de la création au ciblage d'emailings / SMS / mailings / push notification / WhatsApp et gérez dans ce cadre les briefs créatifs auprès de notre studio design interne. Vous analysez la performance de ces campagnes à travers des KPIs d’engagement et transactionnels, tout en réalisant des A/B tests afin d’affiner les contenus et ciblages. Enfin, vous serez amené(e) à accompagner une chef de projet ainsi qu’une stagiaire dans leur développement au quotidien.

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous avez une expérience d'au minimum 2/3 ans d'expérience en CRM.

Rigoureux(se), avide du challenge et orienté(e) data, vous êtes capable de motiver et de challenger vos choix de façon stratégique grâce à l’utilisation de datas clients.

• Vous maîtrisez la technologie :

Vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe ! Une première expérience sur Salesforce serait un plus.

• Vous visez les résultats :

Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu’à l’atteinte des objectifs.

• Vous savez vous adapter aux situations :

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette aussi bien au sein de nos différents magasins du réseau national Galeries Lafayette, qu’en évoluant au sein de la Direction Marketing, Digital et Communication de notre siège, ou encore au sein des différentes enseignes de notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Mauboussin).

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Juliette, notre Responsable CRM.

NOS AVANTAGES

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d’expérience et vos compétences, entre 42000 et 47000€ annuels

- Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)