CDD - Chef de projet CRM F/H

Galeries Lafayette Group; Paris; On-site; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

13 mois de rémunération fixe

Remise sur achats

Transport 80% pris en charge

Accompagnement à l’intégration

Parcours de carrière dynamique

Job summary

Les Galeries Lafayette Group recherchent un chef de projet CRM en CDD de 6 mois à Paris, pour piloter la stratégie CRM du programme Mes Galeries et les campagnes omnicanal.

Vous collaborez avec les équipes Marketing et Data, menez les opérations des soldes et les initiatives de fidélisation, et explorez de nouveaux canaux (WhatsApp, emails personnalisés) tout en garantissant les KPIs.

Qualifications

• Expérience CRM de 2 à 3 ans minimum.
• Maîtrise d’un outil de gestion de campagnes CRM, idéalement Marketing Cloud Engagement.
• Rigoureux(se), avide de défis et orienté(e) data, capable de défendre ses choix avec des datas.

Responsibilities

• Définir le plan d’animation CRM et piloter les communications CRM selon le plan marketing Galeries Lafayette.
• Mettre en place les campagnes multi-canal (email, sms, courrier, push) avec une logique journey client.
• Gérer les briefs créatifs et paramétrer les campagnes dans Marketing Cloud Engagement.

Skills

CRM

Marketing Cloud

Data-driven

Tools

Marketing Cloud Engagement

Salesforce

Job description

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de Chef de projet CRM autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette à l’occasion d’un CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible !

Contexte :

Bienvenue aux Galeries Lafayette ! Au sein de la Direction Marketing et Communication, les équipes Animation CRM ont pour mission de mettre en place et piloter la stratégie d'animation des clients membres du programme de fidélité Mes Galeries grâce à des opérations commerciales, des actualités magasin et marques, mais également grâce au cycle de vie du client. Les équipes CRM travaillent en étroite collaboration avec les équipes Data et Marketing.

Missions :

Au sein de notre Direction Marketing et Communication, vous êtes rattaché(e) à la responsable CRM et travaillez dans le pôle business des opérations commerciales, piliers de notre animation.

Vos missions seront les suivantes :

1. Opérations commerciales des soldes

• Définition du plan d’animation CRM des opérations commerciales et piloter les communications CRM en lien avec le plan d’animation commercial Galeries Lafayette
• Pour chaque opération commerciale, mise en place les campagnes CRM multi-canal (email, sms, courrier, push app etc…) dans une logique de journey clients
• Pilotage de l’ensemble des créations emailings, mailings via des briefs créatifs auprès du studio design interne, définition des ciblages clients les plus pertinents dans le respect des budgets alloués, paramétrage dans l’outil Marketing Cloud Engagement.
• Suivi de la performance des campagnes en cours et fin d'opération : KPIs d’engagement et transactionnels, effets additionnels.

1. Projet CRM et fidélisation

• Mener avec la responsable projet les nouveaux challenges du CRM de demain : nouveaux canaux innovants (whatsapp), personnalisation dans nos emails, parcours clients amplifiés

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous avez une expérience d'au minimum 2/3 ans d'expérience en CRM.

Vous maîtrisez un outil de gestion de campagne, idéalement Marketing Cloud Engagement.

Rigoureux(se), avide du challenge et orienté(e) data, vous êtes capable de motiver et de challenger vos choix de façon stratégique grâce à l’utilisation de datas clients.

• Vous maîtrisez la technologie :

Vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe ! Une première expérience sur Salesforce serait un plus.

• Vous visez les résultats :

Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu’à l’atteinte des objectifs.

• Vous savez vous adapter aux situations :

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette aussi bien au sein de nos différents magasins du réseau national Galeries Lafayette, qu’en évoluant au sein de la Direction Marketing, Digital et Communication de notre siège, ou encore au sein des différentes enseignes de notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Mauboussin)

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Juliette, notre Responsable CRM.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d’expérience et vos compétences, entre 38000 € et 40000€ annuels
• Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)