CCaaS Consultant & Developer — Hybrid/Remote, Cloud CX

FACYLE; Île-de-France; Híbrido; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FACYLE, éditeur et intégrateur de solutions CCaaS, recherche un Consultant Junior ou Senior pour accompagner le déploiement et la personnalisation des centres de contacts cloud chez ses clients.

Vous contribuerez à la conception fonctionnelle, à la configuration des plateformes et au développement d’adaptations spécifiques, en collaboration avec les équipes projet et les partenaires technologiques dans un cadre hybride.

Formación

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent.
• Consultant CCaaS avec premières expériences dans la relation client et technologies associées.
• Connaissances de solutions CRM (Salesforce, Zendesk, eDeal, Odoo).
• Développeur CCaaS avec familiarité plateformes cloud et outils Agile.

Responsabilidades

• Conception fonctionnelle des solutions CCaaS pour les clients FACYLE.
• Configuration des plateformes et développement d'adaptations spécifiques.
• Intégration avec les systèmes existants et collaboration avec les équipes projet.
• Rédaction de documents techniques et fonctionnels, tests et mise en production.
• Support de premier niveau et suivi des tâches selon les délais.
• Collaboration avec les partenaires technologiques pour assurer qualité et fiabilité.

Conocimientos

Anglais (lu, écrit, parlé)

Relation client

Rigueur et apprentissage rapide

Curiosité professionnelle

Communication en équipe hybride

Rédaction de spécifications

Educación

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent

Herramientas

Genesys Cloud

Amazon Connect

Zoom Contact Center

Salesforce

Zendesk

eDeal

Odoo

Git

Descripción del empleo

FACYLE, éditeur et intégrateur de solutions CCaaS, recherche un Consultant Junior ou Senior pour accompagner le déploiement et la personnalisation des centres de contacts cloud chez ses clients.

Vous contribuerez à la conception fonctionnelle, à la configuration des plateformes et au développement d’adaptations spécifiques, en collaboration avec les équipes projet et les partenaires technologiques dans un cadre hybride.