Service Delivery Lead, CCaaS & AI Transformation

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Accenture recherche un profil confirmé pour piloter des programmes de transformation de la relation client. Responsable du delivery de projets complexes, vous orchestrez cadrage, mobilisation d’équipes multidisciplinaires et déploiement jusqu’à l’exploitation, en veillant à la qualité et aux risques.

Vous collaborez avec le client, les architectes, les intégrateurs et les éditeurs, assurez la gouvernance et les décisions stratégiques tout en assurant la valeur ajoutée et le respect des

Qualifications

• Expérience avérée dans le pilotage de programmes technologiques complexes, idéalement transformation de la relation client.
• Maîtrise de la delivery, périmètre, délais, coûts, qualité et risques.
• Bonne compréhension des plateformes CCaaS, architectures cloud et intégrations CRM/télécom.

Responsibilities

• Piloter la stratégie de delivery et le planning directeur du programme.
• Mobiliser des équipes pluridisciplinaires (métier, architecture, intégration, data, IA).
• Gérer les engagements: périmètre, délais, budget, qualité et dépendances.
• Identifier les risques, mitiger les points sensibles et arbitrer les priorités Go/No Go.
• Préparer et animer les instances de gouvernance client et les comités exécutifs.
• Garantir la cohérence entre trajectoire fonctionnelle et solutions CCaaS/IA.
• Superviser la recette, déploiement et transfert vers les équipes RUN.
• Coordonner éditeurs/intégrateurs et partenaires, suivre les engagements.
• Contribuer au développement commercial: propositions et estimations pour les deals Accenture.

Skills

Delivery management

Program management

CCaaS platforms

CRM integrations

AI en service client

Multidisciplinary teams

Stakeholder management

Tools

CRM integrations

Cloud architectures

Telecom integrations

Job description

Accenture recherche un profil confirmé pour piloter des programmes de transformation de la relation client. Responsable du delivery de projets complexes, vous orchestrez cadrage, mobilisation d’équipes multidisciplinaires et déploiement jusqu’à l’exploitation, en veillant à la qualité et aux risques.

Vous collaborez avec le client, les architectes, les intégrateurs et les éditeurs, assurez la gouvernance et les décisions stratégiques tout en assurant la valeur ajoutée et le respect des