Architecte CCaaS & IA — Transformation Client

L'Usine Nouvelle; Paris; In loco; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture, certifiée Great Place To Work, vous invite à rejoindre une équipe qui transforme la relation client par des architectures CCaaS et des solutions IA. Vous travaillerez avec de Grands clients pour concevoir et sécuriser des architectures ciblées.

Vous pilotez l’intégration avec téléphonie, CRM, API et plateformes cloud, tout en assurant sécurité, performance et évolutivité. Poste basé à Paris dans un cadre international et stimulant, propice à l’innovation et à l’excellence

Competenze

• Au moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de CCaaS, avec une exposure cloud/SaaS.
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS et connaissance de son écosystème.
• Expérience d’intégration CCaaS avec CRM, API et services cloud, et IA générative/conversationnelle.

Mansioni

• Cadrage et conseil : analyser les besoins et parcours clients puis traduire en architecture et trajectoires de transformation
• Architecture de solution CCaaS robuste et évolutive, alignée avec la stratégie cloud du client
• Intégration de bout en bout : téléphonie, CRM, outils de workforce management, plateformes data, API et SI
• Solutions d’IA : intégration d’agents virtuels, bots, agent assist, routage, résumé et automatisation
• Sélection de solutions : études d’opportunité, benchmarks, RFI/RFP, démonstrations, POC et recommandations
• Delivery et gouvernance technique : accompagner les équipes, sécuriser les décisions et tester les architectures
• Collaboration : travailler avec métiers IT sécurité data réseau cloud développement et exploitation
• Développement de l’offre : réponses appels d’offres, propositions et partenariats éditeurs
• Veille et innovation : CCaaS, IA, hyperscalers et standards d’architecture pour nos clients

Conoscenze

Architecture CCaaS

Intégration CRM

IA conversationnelle

Gestion de projets

Anglais professionnel

Sécurité & conformité

Communication multi-acteurs

Descrizione del lavoro

Accenture, certifiée Great Place To Work, vous invite à rejoindre une équipe qui transforme la relation client par des architectures CCaaS et des solutions IA. Vous travaillerez avec de Grands clients pour concevoir et sécuriser des architectures ciblées.

Vous pilotez l’intégration avec téléphonie, CRM, API et plateformes cloud, tout en assurant sécurité, performance et évolutivité. Poste basé à Paris dans un cadre international et stimulant, propice à l’innovation et à l’excellence