Expert Change & Adoption - CCaaS Transformation (Remote)

Lehibou; Nantes; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Job summary

Free-Work recherche pour son client du secteur Assurance un/une Expert Change H/F chargé(e) de porter la dimension humaine et organisationnelle de la transformation. L’objectif est que la nouvelle solution soit comprise, adoptée et correctement utilisée par les conseillers, managers et équipes support.

Vous analyerez les impacts, définirez la stratégie de conduite du changement, préparerez les supports, assurerez le Go-Live avec le support de proximité et mesurerez l’adoption pour ancrer

Qualifications

• Expertise métier et IT en relation client, CCaaS

Responsibilities

• Analyser les impacts du changement: identifier les impacts sur les conseillers, managers et équipes support
• Définir la stratégie Change: construire et piloter le plan de conduite du changement en cohérence avec la roadmap
• Communiquer et mobiliser les équipes: expliquer la transformation et ses bénéfices, engager les relais locaux
• Former et préparer les utilisateurs: définir les parcours de formation et s’assurer de l’autonomie avant le Go-Live
• Accompagner les bascules: mettre en place le support de proximité lors des Go-Live et faciliter les résolutions
• Mesurer et garantir l’adoption: suivre l’utilisation et ajuster les actions pour ancrer les pratiques

Skills

Expertise CCaaS

Tools

Genesys

Kiamo

CCaaS

Job description

Free-Work recherche pour son client du secteur Assurance un/une Expert Change H/F chargé(e) de porter la dimension humaine et organisationnelle de la transformation. L’objectif est que la nouvelle solution soit comprise, adoptée et correctement utilisée par les conseillers, managers et équipes support.

Vous analyerez les impacts, définirez la stratégie de conduite du changement, préparerez les supports, assurerez le Go-Live avec le support de proximité et mesurerez l’adoption pour ancrer