Business Analyst Salesforce F/H

Oney; Croix; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Oney recherche un Business Analyst Salesforce F/H pour rejoindre la Direction Performance Clients et Partenaires. Vous analyserez les processus métiers sur Salesforce Service Cloud et identifierez les améliorations à apporter pour optimiser le service client.

Vous animerez des ateliers, rédigerez des user stories et contribuerez à une roadmap produit. Vous définirez et suivrez des KPI et garantirez la traçabilité des évolutions afin de répondre aux besoins des équipes.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience sur un poste similaire et utilisation de Salesforce Service Cloud
• Autonome, curieux et pédagogue avec un bon relationnel
• Rigueur et capacité à challenger les besoins des métiers

Responsabilités

• Analyser les processus métiers et identifier les améliorations via Salesforce Service Cloud.
• Identifier les quick wins et proposer des solutions rapidement.
• Conduire des ateliers avec les métiers et aligner les besoins sur une roadmap.
• Rédiger des user stories et spécifications pour améliorer l'outil.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance et les livrables du produit.

Connaissances

Salesforce Service Cloud

Business Analysis

Ateliers / Workshops

Rédaction de User Stories

Roadmap produit

KPIs & reporting

Outils

Salesforce

Description du poste

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l'Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d'achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C'est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Être « Business Analyst Salesforce F/H » chez Oney, pourquoi c'est mieux ?

Plus qu'un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Rattaché à La Direction Performance Clients Et Partenaires, Vous Interviendrez Auprès Des Équipes Relation Clients à Travers Les Améliorations Et Évolutions Apportés Sur La Partie Service Cloud De Salesforce. Voici Vos Missions

• Vous analysez les processus métiers et identifiez les améliorations à apporter à travers le CRM Salesforce.
• Vous identifiez les quicks wins à implémentation rapide afin de résoudre les irritants rencontrés par les métiers.
• Vous accompagnez les métiers et animez des ateliers pour faire émerger les solutions et challenger les besoins des équipes.
• Vous déterminez les indicateurs clés de performance à suivre afin de valoriser l'optimisation apportée par la/les fonctionnalités mises en oeuvre.
• Vous rédigez des user stories / spécifications afin d'améliorer l'utilisation de l'outil.
• Vous définissez une roadmap produit en apportant une vision fonctionnelle et technique.

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même !

Alors bien évidemment on vous préférera autonome, curieux, pédagogue, doté d'un bon relationnel et d'un sens de la rigueur car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission.

Dans votre bagage, on aimerait trouver un minimum de 5 ans d'expérience sur un poste similaire et dans l'utilisation de Salesforce Service Cloud