Business Analyst Salesforce F/H

Groupe BPCE; France; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Oney recherche un Business Analyst Salesforce F/H pour faire évoluer le Service Cloud et accompagner les équipes relation clients dans l’activation de solutions CRM.

Vous analyserez les processus métier, identifierez les quick wins et animerez des ateliers; vous rédigerez des user stories et bâtirez une roadmap produit fonctionnelle et technique.

Profil: au moins 5 ans d’expérience sur Salesforce Service Cloud et autonomie, sens du relationnel et rigueur appréciés.

Qualifications

• Analyse des processus métiers et identification des améliorations via CRM Salesforce.
• Conception et rédaction de user stories et de spécifications pour optimiser l’outil.
• Animation d’ateliers avec les métiers et définition de la roadmap fonctionnelle et technique.

Responsabilités

• Analyser les processus métiers et identifier les améliorations à apporter sur Salesforce Service Cloud.
• Identifier les quick wins à mettre en œuvre rapidement pour résoudre les irritants métiers.
• Animer des ateliers avec les équipes pour faire émerger les besoins et les solutions.
• Définir les KPI à suivre et valoriser l’optimisation des fonctionnalités.
• Rédiger des user stories / spécifications pour améliorer l’utilisation de l’outil.
• Définir une roadmap produit fonctionnelle et technique.

Connaissances

Salesforce Service Cloud

Business analysis

Workshop facilitation

Stakeholder management

User stories / specs

Outils

Salesforce

Description du poste

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Poste et missions

Être « Business Analyst Salesforce F/H » chez Oney, pourquoi c’est mieux ?

Plus qu’un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Rattaché à la Direction Performance Clients et Partenaires, vous interviendrez auprès des équipes relation clients à travers les améliorations et évolutions apportés sur la partie Service Cloud de Salesforce. Voici vos missions :

• Vous analysez les processus métiers et identifiez les améliorations à apporter à travers le CRM Salesforce.
• Vous identifiez les quicks wins à implémentation rapide afin de résoudre les irritants rencontrés par les métiers.
• Vous accompagnez les métiers et animez des ateliers pour faire émerger les solutions et challenger les besoins des équipes.
• Vous déterminez les indicateurs clés de performance à suivre afin de valoriser l'optimisation apportée par la/les fonctionnalités mises en oeuvre.
• Vous rédigez des user stories / spécifications afin d'améliorer l'utilisation de l'outil.
• Vous définissez une roadmap produit en apportant une vision fonctionnelle et technique.

Profil et compétences requises

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c’est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera autonome, curieux, pédagogue, doté d’un bon relationnel et d'un sens de la rigueur car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission.

Dans votre bagage, on aimerait trouver un minimum de 5 ans d’expérience sur un poste similaire et dans l'utilisation de Salesforce Service Cloud

Informations complémentaires sur le poste

Faire partie de nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance.

Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.

Rejoindre Oney c’est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l’inclusion et la diversité sont au cœur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d’agir pour son parcours !